Hogyan dolgozzunk ki egy szociális média politikát

A leendő, jelenlegi és korábbi alkalmazottai, ügyfelei és beszállítói mind olyan közösségi média oldalakon találkoznak, mint a LinkedIn, a Facebook, a Twitter, a YouTube és a Flickr. A szociális médiát figyelemmel kell kísérnie, hogy megtudja, hogy ezek az érdekeltek hogyan osztoznak és beszélnek a vállalatról, az alkalmazottakról és a munkahelyéről.

Használja a szociális médiát a vállalat előnyeire. Shama (Hyder) Kabani, a szerző Zen of Social Media Marketing és a Click to Client elnöke, egy teljes körű szolgáltatást nyújtó webes marketing cég, megkérdezi: „Mit mondanak rólad, a cégedről és a gyakorlatodról? Még jobb - hogyan válaszolsz?

A szociális médiapolitika megléte nem jelenti azt, hogy diktálja a képet. Viszont felelősségteljesen léphet kapcsolatba a képet alkotó beszélgetésben. És segít, hogy a munkatársak is ugyanezt tegyék.

Miért van szükség a szociális média politikájára és a vállalati legjobb gyakorlatokra

Kabani azt mondja: „A világ gyorsan változik, és hogyan kommunikálunk még gyorsabban. Nem csak Y Y, hogy a blogok és a twitterek - ez egy növekvő jelenség, amelyet minden nemzedék ölel fel. Nagy előnyökkel jár a mai technológia és annak széles körű használata, de vannak olyan kockázatok is, amelyeket Raj Malik Hálózati megoldások.”

Azt írja, hogy „az illetéktelen vagy nem megfelelő megjegyzés vagy online hozzászólás:

• „Szerezd meg a Társaságot, és Önnek jogi problémákat az Egyesült Államokban és más kormányzati szervekkel, más cégekkel, ügyfelekkel vagy a nagyközönséggel.
• „Csökkentse a vállalat márkanevét, ha negatív nyilvánosságot hoz létre a Társaság, a tulajdonosok és a partnerek, valamint a saját vagy a csapat számára.
• „Megsemmisíti a Társaságot a nem nyilvános információk vagy tulajdonosi információk kiadásával.
• „Költségeink a szabadalmak beszerzésére vagy a versenyelőnyünk aláásására.
• - Költsége a cégnél.

Azt javasolja, hogy ezek többsége ne bajlódjon a vállalatokkal, ha a munkavállalók a józan ész és a jó megítélés az online kölcsönhatásban.

10 lépés a szociális média politikájához

Kabani, akit a szociális média egyik legbefolyásosabb és legjelentősebb nőként neveztek el, ezt a tíz lépést javasolja a vállalati szociális média irányelveinek és stratégiájának megteremtésében.

Létrehozza, hogy hol áll a vállalat a közösségi médiában

Döntse el, hogy a vállalat milyen kapcsolatban áll a szociális médiával való kívánt kapcsolatukkal. Önnek is el kell döntenie, hogy hol áll a szociális média alkalmazottainak felügyeletéhez. Meg kell határoznia, hogy a vállalat milyen mértékben kívánja használni a közösségi médiát a márka elismeréséhez, az ügyfelek és a munkavállalók bevonásához a beszélgetéshez, valamint az értékesítéshez.

Kabani megkérdezi: „Csak úgy válaszolsz, hogy reagálsz arra, amit valaki más mond? Előmozdítaná a közösséget (fogyasztók és bloggerek)?

A szociális média általános gondolkodási módja nélkül nehéz lehet egy politikát létrehozni. ”

Határozza meg, hogy mi a szociális média

Kabani azt mondja, hogy minden szervezetnek meg kell határoznia saját használatukra, ami a szociális média. „Miközben egy blog és a LinkedIn könnyen kategorizálható szociális médiának - mi van az online videóval? Mi van a Twitterrel?

Mit jelent a szociális média? Saját (lehetőleg) írásos definícióval kell rendelkeznie. Ez különösen igaz, mert az új weboldalak és eszközök folyamatosan megjelennek. A szociális média személyes definíciója minden olyan webhely vagy közeg (beleértve a videót is), amely lehetővé teszi a nyílt kommunikációt. ”

Az alkalmazottaknak nyújtott vállalati elektronika

Mint minden olyan offline vagy online tartalom esetében, amelyet a vállalati elektronikában írtak, használnak, kaptak, fejlesztettek, vagy mentettek a munkavállalóknak, tisztázzuk ki a tulajdonosa. Nem kérdéses, hogy például egy személyes blogról van szó, amelyet egy alkalmazott írott. Ha elhagyja a foglalkoztatását, a blog és a tartalom hozzá tartozik.

De a vállalati tulajdonában lévő laptopja és mobiltelefonja tartalmát, valamint a cég honlapjára írt tartalmát valószínűleg írásos irányelvek szerint a vállalathoz tartozik.

A szociális médiában példaként van-e cége Twitter-fiók vagy Facebook-oldal? A vállalatnak biztosítania kell, hogy ezeknek a szociális médiafiókoknak a tulajdonosa a vállalatnak, nem pedig a munkavállalónak, akinek a jelenlegi feladata a számlák kiküldése és figyelése. Az Ön politikájának ki kell terjednie arra, hogy ki rendelkezik a szociális média szférájában.

Adatvédelmi jogok tiszteletben tartása

A bizalmas és a védett információkat tartsa magán. Tartsa tiszteletben más alkalmazottak és ügyfeleink adatvédelmi jogait. A szociális média politikájának foglalkoznia kell a tulajdonosi és személyes adatok bizalmas kezelésének kérdésével.

Kabani azt mondja: „E helyek alkalmi jellegéből adódóan könnyebb a kulcsfontosságú információk eladása nélkül. Még a privát üzenetek nem mindig biztonságosak. Minden webhelynek megvan a maga sajátossága. Legjobb, ha a munkavállalók soha nem osztják meg a bizalmas vagy a tulajdonában lévő információkat a közösségi médiával - akár nyilvánosan, sem magántulajdonban.

Ki a felelős

Döntse el, hogy ki felelős a szociális média kezeléséért és részvételéért. Fontos, hogy minden munkavállaló megértse és betartsa a vállalat szociális médiapolitikáját, miközben a közösségi médiában online hálózatot létesít. De egy alkalmazottnak vagy egy csapatnak vállalnia kell a cég nyilvános személyiségét, és kezelnie kell a vállalati szociális média erőfeszítéseit.

A munkavállaló vagy a csapat hivatalos felelősséggel tartozik a szociális médiára való válaszadáshoz, hogy kövesse a nyilvánossághoz fűzött megjegyzéseket, dicséretet vagy panaszokat. Bár minden alkalmazottat ösztönözni kell arra, hogy kölcsönhatásba lépjen és képviselje a vállalati márkát, a szociális médiában, ezeknek az alkalmazottaknak is proaktívan kell kezelniük a lekérdezéseket is.

Kabani azt mondja: „A legjobb módja annak, hogy a cégen belül megtaláljuk a szociális médiát, hogy keressük meg a leginkább szenvedélyes személyt vagy csapatot a kommunikációban a szociális médiában. Lehet, hogy ezt már anélkül csinálják, hogy tudnád. Keresse meg ezeket az embereket, és jól képezze őket, hogy képviselje a márkát.

Alapszabályok létrehozása

Létre kell hozni a szociális média munkavállalói részvételének alapszabályait. Sikeresen jársz az alkalmazottakkal. A munkavállalóknak meg kell engedniük, hogy szabadon vegyenek részt a közösségi médiában, ugyanakkor védjék a vállalatot egyidejűleg. Kabani azt javasolja, hogy vizsgálja meg az Intel szociális média politikáját, amely átfogó. A Légierő Feltörekvő Technológiai Osztálya létrehozta a saját szociális média irányelveinek ezt a folyamatábráját, és David Meerman Scott a közösségi médiastratégiájukat is kiemeli blogbejegyzésében. Tehát példák léteznek online.

A Tabu témák címe

Míg az alkalmazottai valószínűleg már jó közérzetet gyakorolnak az interneten való részvétel során, a szociális médiapolitikájának kifejezetten a tabu témákra kell irányulnia. A bizalmas, szabadalmaztatott, nem kiadott vállalati információknak nem kell a közösségi médián kívül maradniuk. Az Ön munkájával és munkatársaival és ügyfeleivel kapcsolatos személyes és személyes adatok soha nem jelennek meg online.

A szociális médiában dolgozó alkalmazottak nyilvános képe, ha társíthatók a vállalatával, nem számít. A nastiness, az offensiveness, a diszkriminatív észrevételek, a téves kijelentések, a gyengítő magatartás és az illegális kábítószer-használat mind olyan példák a viselkedésre, amelyeket a szociális média politikájának kezelnie kell.

Figyelje a szociális média szférát

Hozzon létre egy rendszert a szociális média szféra megfigyelésére. Kabani azt mondja: „A szociális média politika nem sok jó, ha nem figyelte azt a helyet, ahol a beszélgetés történik. Rengeteg ingyenes és fizetett eszköz van a szociális média megfigyelésére. ”

Képezze az alkalmazottakat

A képzést könnyedén elérhetővé teheti azoknak az alkalmazottaknak, akik részt kívánnak venni a közösségi médiában. Kabani azt javasolja: „Gondolj nyereményre! Senki nem szereti, ha körülveszi őket - különösen akkor, ha a saját szociális hálózataikról van szó. Azonban a legtöbb ember nyitott arra, hogy megtanulja, hogyan lehet jobban kihasználni ezeket a szociális média oldalakat, hogy továbbfejlessze saját karrierjét és márkáit. A legtöbb ember, aki online hibázik, nem ismeri jobban.

Ha elvárja, hogy alkalmazottai megfelelően használják a szociális hálózati eszközöket, képzést kell nyújtaniuk. Amit kijuttatnak, nem csak a vállalat tükrözi; ez is tükrözi őket. Mindenki számára nyerjen meg. ”

A szociális média világszerte bővül, és világszerte több millió ember kölcsönhatásba lép néhány olyan módon, amit csak néhány évvel ezelőtt álmodott meg. Munkatársaink kölcsönhatásban vannak a közösségi médiában. Vállalatának is kommunikálnia kell a szociális médiában is.

És most a szociális média politikáinak és stratégiáinak fejlesztése szükséges. Használja ki a lehetőséget, hogy befolyásolja a vállalat és a márka körüli beszélgetést.

Nem hisz egy percig, hogy a beszélgetés nem történik meg. Ugrás az esélyre, hogy befolyásolja az irányt - most.