A munkahelyi krónikus panaszok kezelése

A krónikus panaszossal való munka bosszantó és fárasztó. Ismered ezt a típust - semmi sem tetszik nekik, és hibát találnak a menedzsment minden kijelentésében, implicit módon azt sugallva, hogy a felelős emberek végzetes intelligencia és józan ész hiányával működnek.

Nincs olyan újdonság a munkahelyen, amely elhagyja ezt a kritikus szemét, és kényelmesen megoszthatják a maró kommentárjukat a vezetői szint alatti személyekkel. Úgy tűnik, hogy boldogulnak a negatív munka-beszélgetésen, és olyanok, mint a molyok, amelyeket megvilágítanak bárki, aki hallgatni fog.

A hatékony vezetők gyorsan megállnak, hogy megakadályozzák ezeket a karaktereket, mielőtt a morál károsodása elterjed és fenyegeti a csapat munkakörnyezetét. És mint minden irányítási helyzet, a helyes és helytelen megközelítések a nehéz emberek kezelésére szolgálnak. Ezek a tippek segítenek megtalálni a legjobb megközelítést a krónikus panaszosok kezelésére.

Ne minimalizálja a krónikus panaszosok esetleges károsodását

Ezek a nem túl csendes szabotorok, amelyek többnyire a szervezet irányítási szintjei alatt működnek, hasonlóak a mennyezetben lévő szivárgó vízcső lassú csepegéséhez. Egy ideig a vízcseppek nem sok kárt okoznak, de idővel képesek foltot létrehozni, vagy akár a mennyezetet is.

A krónikus panaszos a munkahelyi környezetet a negativitás elterjesztésével és a csapattagok fejében kétségekkel teremti meg. Az új program vagy politika végrehajtására törekvő vezetők és csapattagok számára ez a finom, de agresszív viselkedés a pozitív változás irányába vezet.

Kerülje el a két megközelítést a krónikus panaszosok kezelésére

A krónikus panaszosok kezelésére általánosan alkalmazott két módszer a következő:

1. Megpróbálják megnyerni őket azáltal, hogy előzetesen eladják az ötleteiket.
2. Figyelmen kívül hagyva a kérdést, és a panaszok állandó zaját a háttérzajra helyezi.

Mindkét megközelítés kevesebb, mint ideális. Elvesztettem az általam hallott vezetők számát, akik kifejeznek egy olyan kifejezést, amely úgy hangzik, mint: " Ez csak (név). Ő ártalmatlan. Nem szeret új dolgot, de mindig a program támogatására jön. '

Az a vezető, aki figyelmen kívül hagyja vagy racionalizálja a munkavállaló viselkedését, figyelmen kívül hagyja a panaszok folyamatos csepegéséből származó kumulatív károkat. Ahelyett, hogy racionalizálná vagy kifogásolná a viselkedést, arra kell összpontosítania, hogy megszüntesse. Sajnos, a viselkedés igazolására tett kísérletei során szélesebb csapatával megrongálta a hitelességét.

A menedzser, aki a segítségnyújtás közvetlen fellebbezésével a panaszost semlegesíti, csak ebben a játékban játszik. A panaszos szemszögéből a menedzser legitimálta őt a jóváhagyás megkeresésével. Gyakrabban, mint ez, ez súlyosbítja a problémát, és a panaszos most már másoknak is elbűvölhet, hogy jóváhagyását aktívan kérték és visszatartják.

Ahelyett, hogy figyelmen kívül hagynák a panaszkodó magatartást, vagy próbálnák megverni az egyént az egójával, az aktív vezetők közvetlen megközelítést használnak először a coaching, a második tanácsadás és a viselkedés minden egyes lépésében elszámoltathatóságot igényelnek.

7 tipp a krónikus panaszosok kezeléséhez

1. Először is, világos elvárásokat állítsunk fel a munkahelyi teljesítményre és elkötelezettségre. Gyakran előfordul, hogy a krónikus panaszosok olyan környezetben jelennek meg, ahol a teljesítmény- és viselkedési normák rosszul vannak meghatározva, és ahol a cselekményekért való felelősség nem érvényesül. Ha cége egyértelműen megfogalmazott értékekkel rendelkezik, tegye azokat a csapat vagy osztály környezetének szerves részévé. Ha az értékek nem állnak rendelkezésre, akkor a csapat tagjaival dolgozzon, hogy megállapítsa azokat az értékeket, amelyekre az egészséges munkahelyi környezetben elengedhetetlenek.
2. Tanítsa meg a csapat tagjait, hogy aggodalmukat fejezzék ki a szélesebb csoport számára látható politikákkal, programokkal vagy tevékenységekkel kapcsolatban. Tartsa az embereket felelősségre, hogy javaslatokat tegyen és kövesse azokat a lépéseket, amelyekkel a problémákat orvosolni lehet. Megállapítsuk, hogy kulturálisan nem helyénvaló panaszkodni a színfalak mögött.

1. Foglalkozz és figyelj. A hatékony vezetők összpontosítanak a csapattagokkal való kapcsolattartásra és a különböző beállítások figyelembevételére. Nem lehet edzeni vagy konstruktív vagy pozitív visszajelzést adni anélkül, hogy az összefüggést a megfigyelés és a bevonás jelentené. A krónikus panaszosok életben maradnak, és olyan környezetben élnek, ahol a menedzser távolról működik, és küzd, hogy a vezetés szoros kapcsolatban álljon a csapattagokkal.
2. Folyamatosan kérje a csapat tagjaitól a munkahelyi környezetbe. A krónikus panaszosok ügyesek, hogy a felszín alatt maradjanak, és a kezelőjüktől távol tartanak. Azonban az a menedzser, aki mindig a csapattagjaival együtt dolgozik, hogy megértse, hogyan megy a dolgok, képes arra, hogy azokra az egyénekre és viselkedésre összpontosítson, amelyek károsítják az erkölcsöt és a teljesítményt. Használjon egyszerű megközelítéseket és beszélgetéseket, valamint formális felméréseket és 360 fokos felülvizsgálatokat, hogy egy sor bizonyítékot készítsen a csoportról és az egyéni teljesítményről.

1. A krónikus panaszosoknak időben, egyértelmű visszajelzést és coachingot ajánlunk. Miután megszerezte a kontextust a csapattagok panaszaival kapcsolatban, fontos, hogy gyorsan és konstruktívan vegyen részt az egyénnel. Arra bátorítom a vezetőket, hogy kezdetben összpontosítsanak arra, hogy a munkatársakat a munkakörnyezetben lévő folyamatos panaszok pusztító jellegére alapozzák. Ragadja meg a viselkedést a teljesítményre és az erkölcsre gyakorolt ​​hatással. Jelölje meg a panaszos személy karrierjének károsodását, és mutasson be pozitív megközelítéseket a munkahelyi programok, politikák vagy tevékenységek kritikus inputjainak nyújtására.

1. Ismerje meg, hogy mikor van ideje felemelkedni. Ha a viselkedés nem változik, itt az ideje a coachingról a tanácsadásra. A coaching célja a viselkedés pozitív változásának kiküszöbölése azáltal, hogy útmutatást, bátorítást és konkrét, megtérülő visszajelzést kínál. A tanácsadás egyértelmű visszajelzést ad arról, hogy a viselkedés elfogadhatatlan, és meghatározza a viselkedés megváltoztatásának elmulasztásának következményeit. Dolgozzon együtt a humánerőforrás-menedzserrel egy tanácsadói ülés strukturálásához. Bizonyosodjon meg róla, hogy minden előzetes visszajelzésről és coachingról dokumentációt készít. Nyerjen támogatást a munkavállalónak egy olyan teljesítményjavító program bemutatásához, amely hatással van a teljesítmény javulására. És aztán nyomon követés!
2. Ne habozzon, hogy kihozza a panaszosokat. Feltételezve, hogy szorosan együttműködnek a humánerőforrás-csapattal és követted a fenti lépéseket, tartoznod kell a csapatodnak, cégednek és magadnak, hogy mérgező embereket szerezzetek ki a munkahelyről. Míg a krónikus panaszosok ártalmatlanok látszanak a felszínen, emlékezzünk a szivárgó vízcsőre!

Alsó vonal

Minden menedzser számára egy munkahelyet teremt egy olyan környezet megteremtése, ahol a motivált alkalmazottakat ösztönzik, és szabadságot nyújtanak a legjobb munkájuk elvégzéséhez. Ez a helyes emberek felvételével kezdődik, és folytatja az elszámoltathatósági kultúra kialakítását a pozitív viselkedésért, beleértve a problémák azonosítását és orvoslását. Egy egészséges munkahelyen nincs hely a krónikus panaszosoknak.