Útmutató a vezetők számára
Tartalomjegyzék:
A menedzser nem könnyű feladat. Önnek egy egész csapatot kell képeznie az egyes tagokból, amelyek mindegyike saját egyedi erősségeivel és gyengeségeivel rendelkezik. Ahhoz, hogy a csapat teljes teljesítményét teljes egészében kihasználhassa, a csapat minden tagját egyedileg kell edzeni. Még ha két csapattagnak ugyanolyan gyengesége van, akkor másképp kell foglalkoznia velük, és mindegyikük másképp reagál az Ön útmutatására. Miközben tisztességes akarsz lenni, amikor minden alkalmazottoddal foglalkozol, egyszerűen lehetetlen mindenkit ugyanúgy kezelni.
Coach up Front
Győződjön meg róla, hogy a munkavállalók megfelelő képzésben részesülnek, mielőtt elkezdenek munkát. Például, mielőtt valaki ügyfélszolgálati képviselővé tenné a telefont, győződjön meg róla, hogy tudják, hogyan kell kezelni a leggyakoribb hívásokat, valamint az esetleges nehéz hívásokat. Mielőtt elengedné, hogy egy gépkezelő eladja a kész ruhadarabot, győződjön meg róla, hogy tudják, hogyan kell működtetni a gép minden szempontját, és hogy mit várnak róluk.
Ilyen helyzetekben kezdje el az emberek gyakorlatát. Hagyja, hogy a telefonos képviselő meghallgasson egy tapasztalt rep-et, és miután kényelmes, hagyja, hogy válaszoljon néhány hívásra önmagukban, miközben (vagy valaki más) észreveszi őket. Adja meg a gépkezelőnek a termék legegyszerűbb részeit, amelyekért először felelősek lesznek, és miután elsajátították ezt a munkát, engedjék át őket a nehezebb részekre. Ezeken a tréningeken keresztül kezdődik a coaching (és a képzés).
Ahogy a képzési időszak alatt edzőket edzett, segítsen nekik a következőkben:
Mit várnak tőlük:Például nem számíthat arra, hogy olyan magas számú hívást fogadnak el, mint a magas rangú képviselő, de elvárják, hogy naponta egy bizonyos számú hívást kezeljenek. Legyen konkrét és pontos számot adjon nekik. Azt is tudják, hogy a hívás mennyisége növekedni fog, mivel a komfort szintje nő.
Gyakori hibák: Hadd tudja a csapattagnak, hogy milyen hibákat okoznak a csapatban, miért, és hogyan kerülhetik el ugyanazokat a hibákat.
Tippek és trükkök:Oszd meg néhányat, amit megtanultál, hogy segítsen nekik megtanulni a legjobb módot a feladat elvégzésére. Ha például megtartja az általad gyártott termék üres részeit a kezelőgép bal oldalán (jobbkezes kezelő számára), akkor a jobb oldali részével gondosan helyezheti a kész alkatrészt a tálcára a jobb oldali kezével, míg a bal oldali rész segítségével a következő részt csúsztassa a gép felé. Ez az egyszerű tipp (és tanácsadás) egyszerűsíti a folyamatot.
Folyamatos edzés
Miután a csapat tagja befejezte a képzést, nem jelenti azt, hogy a coaching véget ér. Továbbra is megoszthatja azokat a dolgokat, amelyek segíthetnek nekik abban, hogy jobbak legyenek, és emlékeztessék őket arra, hogy elkerüljék a dolgok lelassulását vagy a munka minőségének akadályozását. Ne feledje, hogy a coachingnak van célja. Végül azt szeretné, hogy a csapat teljesítményszintje javuljon, és ez egyszerre egy embert érjen el.
Coaching egy esemény után
A legjobb erőfeszítések ellenére hibák történnek. A telefonos képviselő nem megfelelő választ ad az ügyfélnek, ami jogorvoslattal fenyeget. Amikor ez megtörténik, az első lépés a probléma megoldása vállalati szempontból, másodszor pedig az egyén edzése, így a hiba nem fordul elő újra. Előfordulhat, hogy emlékeztetnie kell őket a megfelelő eljárásra vagy válaszra. A lényeg az, hogy pozitív maradjunk, és támogassunk, mert mindannyian hibáink vannak.
Ha azonban ez nem az első alkalom, hogy ezt a hibát vétették, akkor ezt is meg kell oldani velük. Gondolj a hibájukra, mint tanítási pillanatra, és győződj meg róla, hogy megértsék, mi történt rosszul, és hogyan lehet elkerülni a jövőben. Leginkább óvatosnak kell lenniük őket. Valamennyi coaching ülés után azt szeretné, ha az alkalmazottai jobban szeretnének dolgozni, és ne féljenek az asztalán a félelemtől.
Alsó sor
A coaching nagyon hatékony eszköz, amit a menedzser használhat a csapat teljesítményének javítására. Minden egyes személyt személyként, de a csapat tagjaként is edzhet. Az edzőket előzetesen edzhetjük, így elkészülnek; edzők őket az idő múlásával, így tovább javulnak. És edzeni őket, amikor tévednek. Légy pozitív és motiváló, és javítják a csapat teljesítményét saját teljesítményük javításával.
Útmutató a munkatársaknak szóló ajándékok megadásához
Ha nem biztos benne, milyen ajándékot vásárolhat kollégája az ünnepi időszakban, itt van egy alapozó az irodai ajándékozásra, beleértve azt is, hogy mennyit kell költeni.
Hogyan vehetjük át az Ön munkáját vezetőként és vezetőként
Minden nap egyedülálló lehetősége van arra, hogy vállalja a munkáját. Azok, akik szenvedélyt és elkötelezettséget mutatnak, a munkában sikeresek és elégedettek.
A vezetők útmutatója a vezetők edzéséhez
Az ügyvezető edzők bizalmas és támogató hangzást biztosít ügyfeleiknek. Ismerje meg a folyamatokat, a költségeket, és hol találja meg.
