Telefonos szkriptek, amelyek értékesítéssel foglalkoznak

Amikor válaszol a telefonra, és a másik végén egy telemarketernek nyilvánvalóan kezdődik és robotszerűen olvasson egy szkriptből, a „nem köszönöm” mondás és a telefon felakasztása szinte ellenállhatatlan. Kevés dolog leállítja a kilátást gyorsabban, mintha egy eladót egy telefonszkriptről szándékosan mondanának. De ez nem jelenti azt, hogy a szkript használata a szegény hideg hívásokhoz hasonlít. Íme néhány tipp a használható parancsfájlok hívásához.

A természetes munka legjobb hangja

Gondolj vissza az utolsó nagyon jó filmre, amit láttál. Úgy tűnt, a színészek beszélnek és spontán módon reagáltak. Mindent, amit mondtak, és természetesen az általuk bekövetkezett eseményektől származtak. És mégis ezek a szereplők biztosan szkriptet használtak! A különbség az, hogy a szkriptjeiket természetesen írt nyelven írták, és a színészek ezeket a gondosan kiválasztott szavakat szállították, miközben közvetítették a megfelelő érzelmeket.

A saját színészi képességei nem lehetnek a Hollywood legjobbjai között, de van egy előnye, amit nem osztanak meg. Saját szkriptet írhatsz olyan szavakkal és kifejezésekkel, amelyek természetesen az Ön számára jönnek! Nem kell „cselekedni”, ha van egy jól megírt telefonszkript, mert az oldalon található szavak ugyanazok a szavak, amiket valószínűleg spontán mondanának. De azáltal, hogy ezeket a szavakat előre leírtuk, nem kell aggódnod, hogy elveszíted a gondolatmenetedet, vagy megdöbbented a pályádat.

A legtöbb telefon Scripts sikertelen, mert írják, mint az értékesítési irodalom

Ezek a sima, polírozott, meggyőző kifejezések brosúrában vagy akár egy e-mailben is működnek, de hangosan szólnak, hogy megdöntöttek és mesterségesek - vagy rosszabbak, csúszósak és „eladások”. A telefon szkripteknek úgy kell hangzaniuk, mintha véletlenül beszélnének.

A szkript írása közben ragaszkodj a szavakhoz, amelyeket minden nap normál beszélgetés során használsz, beleértve a szüneteket, mondatfragmenseket és még az alkalmi ''. Ha problémája van a szkript írásában ebben a stílusban, ragadja meg magát, miközben hideg hívást kezdeményez, majd játssza le a szalagot, és írja le, amit pontosan mondott, ahogy mondtad. Ezután használja ezt az alapvető tartalmat egy olyan forgatókönyv alapjául, amely úgy hangzik, mintha a legjobb hideghívásokon tenné.

Ha új vagy az értékesítésben, és egy tapasztalt kolléga elég kedves ahhoz, hogy megoszthassa veled telefonos szkriptjét, ügyeljen arra, hogy jelentős változtatásokat végezzen. Olyan szkript, amely nagyon sikeres a kereskedő számára, tele van értékes értékesítési technikákkal és meggyőző nyelvvel. Jobb, ha gyakorolsz ezzel a szkripttel, amíg természetesnek nem hangzik a saját megfogalmazása helyett. Ha már van némi tapasztalata a hideg hívásokkal kapcsolatban, és tudja, mi működik, akkor egy kicsit több szabadságot adhat a meglévő parancsfájlok módosításához.

A jó telefonszkripteknek tartalmaznia kell a hívás minden részét

A jó telefonkönyvnek a hívás minden részét fel kell tüntetnie, a "Hello" -től "Goodbye" -ig. Mivel gyakori hideghívás-kifogások találhatók, elkészítheted kedvenc válaszaidat, és beillesztheted őket a szkript alján. Mindig tartsa a tollat ​​kézben, amikor felhívja, hogy feljegyezhesse a válaszával együtt felmerülő új kifogásokat.

Még a legjobb telefonszkript végül elavul. Új és hatékonyabb módszereket fogsz találni a kilátások érdeklődésének megragadására és a találkozó megszerzésére. Vagy egy kolléga kölcsönözheti a hideg hívó szkriptjét, valamilyen erős nyelvvel, amelyet magad akar használni. Mivel cége új termékeket hoz létre és megváltoztatja a meglévő termékeket, módosítania kell az előnyöket, hogy megfeleljen az új termékadatoknak.

A legjobb módja annak, hogy eldöntsük, mely változásokat tartsák fenn, és melyeket el kell dobni. Ha jelentős változásod van, akkor fontolja meg az új megfogalmazást 25 hideg hívásnál … majd váltson át a régi parancsfájlra, és további 25 hívást kezdeményezzen. Ha a teszt során az új verzió több találatot kap, mint a régi verzió, meg kell tartani a változást.