Ügyfélszolgálati munkakörök

Tartalomjegyzék:

Az ügyfélszolgálati munkák típusai
Ügyfélszolgálati munkakörök listája

Az ügyfélszolgálat az Egyesült Államokban az egyik leggyorsabban növekvő álláskategória. Az ügyfélszolgálati munkások általános foglalkoztatása várhatóan legalább 10% -kal nő az elkövetkező évtizedben, ami az átlagnál magasabb.

Miközben egyre egyszerűbbé válik az ügyfelekkel az okostelefonon vagy más elektronikus eszközökön keresztül történő kölcsönhatás, ezek az ügyfélkörű szerepek fenntartják a személyes kapcsolatot a vállalat és ügyfelei között, függetlenül attól, hogy milyen nagy vagy érintetlen.

Az ügyfélszolgálati munkák típusai

Számos ügyfélszolgálati munkahely található a kiskereskedelmi vállalkozásokban. A kiskereskedelmi üzletek alkalmazottaikra támaszkodnak, hogy minden szinten magas szintű ügyfélszolgálatot biztosítsanak. A pénztárosok, az értékesítők, a menedzsment és a számlázási osztályok példák a kiskereskedelmi környezetben működő ügyfélszolgálati munkákra.
A vendéglátóipar hasonlóan az ügyfélszolgálati alkalmazottakra is támaszkodik hírnevét. Az éttermek és szállodák nagyrészt az alkalmazottak rendelkezésére állnak, hogy ügyfeleiknek a leginkább kielégítő élményt nyújtsák. Éttermek bérelnek pénztárosokat, házigazdákat és vezetőket az ügyfélszolgálatban. Szállodák és üdülők bérleti díjak széles körű ügyfélszolgálati pozíciókhoz, beleértve a bellmanot, a concierge-t, a recepciós munkatársakat és a recepcióvezetőt.

Az ügyfélszolgálati munkák számos más típusú vállalkozásban találhatók beleértve a biztosítótársaságokat és az orvosi irodákat is. Az adminisztratív asszisztensek, a recepciósok, az ügyfélkapcsolati munkatársak, az ellátási koordinátorok és az orvosi recepciósok mind fontosak ahhoz, hogy az ügyfelek, az ügyfelek és a betegek számára információkat és szolgáltatásokat nyújtsanak.
A jogi ügyfélszolgálat is növekvő iparág.A paralegals és más nem ügyvédi munkatársak állapotfrissítéseket, információkat gyűjtenek, előkészítő hívásokat vagy egyéb tájékoztató hívásokat készítenek, és dokumentumokat készítenek az ügyfelek számára. Az ügyvédek maguk is használhatják az e-maileket, hogy az ügyfelektől közvetlenül frissítsék vagy összegyűjtsék az információt, hogy az ügyet gyorsan tovább tudják hajtani.

Az ügyfélszolgálati feladatok egy másik kategóriája technikai támogatás. Ezeknek a munkahelyeknek több speciális oktatásra és / vagy a munkahelyi képzésre van szükség. A technikai támogató szolgálatok szerepe a legújabb technológiai fejlődéssel és a nagy technológiai cégek országszerte fellendülő növekedésével exponenciálisan növekszik. Ezek a vállalatok az alkalmazottaktól függenek, hogy kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel annak érdekében, hogy áthidalják a cég és a szolgáltatásait használó és vásárlói közötti szakadékot.

Az ilyen típusú ügyfélkörben lévő alkalmazottak technikai problémákat oldanak meg maguknak az ügyfelek irányításával, vagy távolról elérve a rendszert a javításhoz. Számos pozíció áll rendelkezésre, köztük a call center munkatársai, a kapcsolattartó központ ügyfélszolgálata, az adatszolgáltatások szakembere, a help desk személyzet és az online ügyfélszolgálat.