Benchmarking in Business: áttekintés és legjobb gyakorlatok

Mi a Benchmarking?

A benchmarking az Ön szervezetének, műveleteinek vagy folyamatainak összehasonlítása az iparág más szervezeteivel vagy a szélesebb piacon. A benchmarking bármely termék, folyamat, funkció vagy üzleti megközelítés ellen alkalmazható. A benchmarking kezdeményezések közös fókuszpontjai az idő, a minőség, a költség és a hatékonyság mérése, valamint az ügyfelek elégedettsége.

A benchmarking célja, hogy összehasonlítsa saját tevékenységeit a versenytársakéval, és ötleteket hozzon létre a folyamatok, megközelítések és technológiák javítására a költségek csökkentése, a nyereség növelése és az ügyfélhűség és az elégedettség erősítése érdekében. A benchmarking fontos eleme a folyamatos fejlesztésnek és a minőségi kezdeményezéseknek, beleértve a Six Sigma-t is.

Miért érdemes a céget összehasonlítani?

A benchmarking esete azt sugallja, hogy az Ön cégén belül egy bizonyos folyamatot meg lehet erősíteni. Egyes szervezetek összehasonlító eszközként szolgálnak üzleti tevékenységük különálló területeinek javítására és a versenytársak változó stratégiáinak és megközelítésének nyomon követésére. A motivációtól függetlenül az iparág és a versenytársak külső nézeteinek megművelése értékes része a folyamatosan változó világban a hatékony irányítási gyakorlatnak.

Számos lényeges mozgatórugó létezik a benchmarking kezdeményezéseknek egy cégnél:

• A benchmarking leggyakoribb mozgatórugója a belső perspektívából származik, hogy egy folyamat vagy megközelítés javítható. A szervezetek saját teljesítményükről különböző időpontokban és különböző körülmények között gyűjtenek adatokat, és azonosítják a megerősítendő hiányosságokat vagy területeket.
• Sok szervezet összehasonlítja magát a versenytársakkal annak érdekében, hogy megpróbálja azonosítani és megszüntetni a szolgáltatási vagy termékszállítási hiányosságokat, vagy versenyelőnyt szerezni. A versenyképes benchmarking kezdeményezésben gyűjtött adatok konkrét betekintést nyújtanak a versenytárs folyamataiba és gondolkodásába.

• A „stratégiai benchmarking” kifejezést használják arra, hogy leírják, hogy mikor érdeklődik egy cég a teljesítményének összehasonlításában a legjobb kategóriájú vagy a világszínvonalú teljesítménynek tekintett teljesítményével. Ez a folyamat gyakran magában foglalja a cég alaptechnológiáján túlmutató cégeket azon cégek számára, amelyek egy bizonyos funkcióval vagy folyamatgal kapcsolatos sikerükről ismertek.

A belső benchmarking korlátai

Bár fontos, hogy a kritikus üzleti folyamatok teljesítményét mérjük és figyeljük meg, a szervezeteknek óvatosnak kell lenniük a tevékenységük belső vagy belső nézetein alapuló fellépések megtételére. Egy önmagában elkötelezett cég könnyen elveszíti a versenytársak és a szélesebb körű világ innovációit, valamint az ügyfelek változó igényeit.

Stratégiai összehasonlítás

A saját iparágon túlmenően az egyes folyamatok vagy funkciók legjobb osztályon belüli teljesítménye kiváló módja annak, hogy megkérdőjelezze cégét, hogy átgondolja a régóta fennálló feltételezéseket és gyakorlatokat. Például a Southwest Airlines híresen elemezte az autóversenypálya-személyzet folyamatait, megközelítéseit és sebességét, hogy ötleteket szerezzen a repülőgépek fordulási idejének javítására a kapunál. A benchmarking vizsgálat eredményei szerint a délnyugat újrakonfigurálta a kapuk karbantartását, tisztítását és az ügyfél berakodását, és évente több millió dollárt takarított meg.

Az összehasonlító adatok gyakran megvásárolhatók

Számos iparág vagy iparági vagy fogyasztói szervezet közzéteszi az összehasonlító adatokat, amelyek felbecsülhetetlenek a benchmarking folyamatához. Például az új vagy használt autók minősége iránt érdeklődő fogyasztók az új és használt autók részletes tesztelési és jelentési eredményeire nézve tekinthetik meg a fogyasztói jelentéseket közzétevő szervezetet.

Benchmarking kezdeményezés meghatározása:

Mivel bármely üzleti folyamat, termék, funkció egy benchmarkolásra alkalmas, a módszertanok eltérőek. A folyamat általában a következőket foglalja magában:

• A benchmarking vizsgálat tárgyának meghatározása
• A vizsgálandó folyamat vagy attribútum részletes meghatározása
• Az intézkedések kiválasztása és meghatározása
• Válassza ki az összehasonlító készletet
• Adatok gyűjtése mind a benchmarking témáról, mind az összehasonlító készletről
• Az adatok értékelése és a különbségek és hiányosságok azonosítása
• A különbségek vagy hiányosságok okait elemezve
• A célokkal kiegészített javítási kezdeményezés meghatározása
• A célok kommunikálása
• A javító kezdeményezés végrehajtása és az eredmények mérése
• Jelentés az eredményekről, a fejlesztések azonosítása és a folyamat ismétlése

Benchmarking példák:

Ügyfélszolgálati gyakorlataik javításában érdekelt cég összehasonlíthatják saját folyamataikat és mutatóikat a legsikeresebb versenytársukkal szemben. Ha azonosítják a negatív eltéréseket vagy az intézkedések közötti különbségeket, a folyamatok javítása érdekében teljesítményüket erősíthetik. A cég megfigyeli és mérni fogja a versenytárs működését, és egyes iparágakban az alkalmazottakat ügyfeleiként fogják megkapni, hogy közvetlen tapasztalatokat szerezzenek.

Gyors kiszolgáló étteremlánc,a gyors, pontos szolgáltatástól a meghajtón keresztül, hogy maximalizálja a hatékonyságot, csökkentse a költségeket és növelje a nyereséget, tanulmányozza a kulcsfontosságú versenytársak vezetési gyakorlatát. Minden második másodperc, anélkül, hogy feláldoznánk az ügyfelek minőségét, növeli a nyereséget. Az évek során a versenytársak folyamatosan fejlesztették a meghajtási műveleteiket a konfigurációval, az ablakok számával, a menü és a hangszóró táblákkal, és megrendelési megközelítéseket tettek ezen a területen.

Folyamatosan figyelik és összehasonlítják egymást.

Az egyik cég, a Pal's Sudden Service, egy kis hamburger és hot dog lánc és egy Baldrige Quality Award győztes, olyan sikeres, hogy a legjobb teljesítményt érte el a drive-thru és az általános éttermi műveletek terén, hogy oktatási intézményt nyitott a többi szervezetekkel. A gyorsétterem-piacon számos cég használja a Pal-t, mint a legjobb kategóriájú referenciaértéket saját cége számára.

Alsó vonal

A benchmarking potenciálisan hatékony eszköz a szervezet folyamatos fejlesztésének elősegítésére. Azonban csak belső intézkedésekre támaszkodva myopiás perspektíva. A nagy teljesítményű szervezetek arra törekszenek, hogy azonosítsák a vállalkozások számára fontos folyamatokat, funkciókat vagy ajánlatokat, és értékeljék azok hatékonyságát és eredményességét a vezető versenytársakkal vagy vezető innovátorokkal szemben. Ügyelni kell arra, hogy a benchmarking kezdeményezéseket szándékosan és tudományosan határozzák meg, vagy az eredmények félrevezetőek lehetnek.