A Chatbots használatával automatizálhatja a HR számos szolgáltatást

Van egy chatbot a jövőben? Fogadsz. A chatbot, amely egy emberrel való beszélgetés szimulálására tervezett számítógépes program, különösen az interneten keresztül, a közeljövőben gyakorlatilag minden üzleti funkciót átalakít a marketingtől az értékesítésig az ügyfélszolgálatig.

Az egyik olyan terület, ahol a chatbotson keresztül jelentős átalakulást fog látni, a Humánerőforrás. Mivel a chatbot egy virtuális asszisztens, amely szöveges üzenetek, webhelyek, alkalmazások vagy azonnali üzenetek segítségével kommunikálhat a munkavállalókkal, a chatbots megváltoztatja a HR csapatok működését.

A HR átállíthatja a szolgáltatási modelljét a Chatbots használatával

Az alkalmazottakkal folytatott kommunikáció automatizált rendszerével a HR csapatok ezután felszabadulnak, hogy időiket az alkalmazottak fejlettebb igényeire összpontosítsák olyan területeken, mint a karrierkezelési tervek kidolgozása.

A HR-csapatoknak kihívást jelentő feladataik látszólag ellentmondásos célok. Szükségük van arra, hogy az alkalmazottak koncentráltak legyenek, és keményen dolgozzanak, miközben boldogok és elégedettek a munkahelyen. A HR-csapatok gyakran felelősek a munkavállalók megtartásáért és a munkanélküliségért, anélkül, hogy képesek lennének közvetlenül a munkavállalókra.

A HR-nek várhatóan ujja van egy nagy munkatársak pulzusán, miközben egy kis csapattal dolgozik. Ezért segíthet a chatbots a terhelés könnyítésében. A HR-csapatok úgy találják, hogy a felelősségük hatalmas, és a célok kihívást jelentenek - ritkán van elég időük és erőforrásaik ahhoz, hogy széles körű felelősséget vállaljanak.

A HR-idő nagy része a rutinfolyamatok és a chatbots által kezelt tevékenységek kezelésére fordítódik. Ez lehetővé tenné a HR munkatársai számára, hogy a magasabb prioritású tevékenységekre összpontosítsanak. A csapatoknak korlátozott ideje maradt ahhoz, hogy az alkalmazottak számára biztosítsák az egyéni figyelmet, amire szükségük van az érzékeny személyes kérdések kezelésében.

Ez a HR csapat jobb idejű használata, miközben a chatbots kezelni fogja a szabványosabb, egyszerűbb feladatokat. Ez javítja a HR csapat azon képességét, hogy proaktívan vegyen részt az alkalmazottakkal, karrier útján vezesse és mentorálja őket.

A Chatbots segíthet a HR szakembereknek a képességeik drámai erősítésével. A Chatbots segíthet a HR-csapatoknak a jelentős feladatok mellett maradni, és elérni a lehetetlen célokat.

A Chatbots használatával automatizálhatja a rutin HR folyamatokat

A Chatbots automatizálhatja azokat a rutinfolyamatokat, amelyek sok a HR csapat idejében. Jelentősen automatizálhatja a toborzási tevékenységeket, mint például a jelöltek szűrése, az interjúk ütemezése és a felvételi életciklus kezelése a jelöltek és a vezetők számára. Valójában a Gupshup platformra épülő RoboRecruiter nevű indítás egy chatbotot fejlesztett ki a végpontok közötti felvételi folyamat automatizálására, csodálatos eredményekkel és a termelékenység javulásával.

Az alkalmazottak a fedélzeten és az orientáció egy másik olyan terület, amely érett az automatizáláshoz. Az új alkalmazottak nagyszámú lekérdezést adnak a HR csapatnak, hogy könnyen automatizálhatók. A rendszeres folyamatokat is jelentősen automatizálhatja, mint például a részvételi nyomon követés, a célkövetés, a teljesítményfelmérés, a munkavállalói felmérések és a fizetett szabadság-egyenlegek nyomon követése.

A QuickWork nevű cég chat-botokat épített, amelyek automatizálják a HR és a kapcsolódó üzleti folyamatokat sok vállalkozás számára. Annak ellenére, hogy a legtöbb vállalat HR-rendszert használ számos feladat automatizálására, a chatbots a meglévő rendszereket felhasználóbarátabbá teszi, mint korábban, drasztikusan növelve a munkavállalók használatát és a megfelelőséget.

Chatbots Segítség a HR csapatoknak az alkalmazottak számára elérhetővé válik

A Chatbots segít a HR-nek a munkavállalók számára elérhetőbbé tenni. A Chatbots lehetővé teszi a HR csapat számára, hogy azonnali, pontos válaszokat adjon a gyakori lekérdezésekre. Automatikusan növelheti az összetettebb lekérdezéseket az emberi felülvizsgálat és a válaszok tekintetében. A gyakran feltett lekérdezések automatizálása felszabadítja a HR csapatokat, hogy személyesen kezeljék a bonyolultabb kérdéseket.

Ez lehetővé teszi számukra, hogy reagáljanak és gyorsan reagáljanak érzékeny helyzetekben. Ez különösen hasznos a változáskezelés fázisaiban, amikor a vállalkozások jelentős változásokat hoznak létre a szervezetben vagy a stratégiában. Ezek a változások nagyon rövid időn belül nagyszámú munkavállalói lekérdezéshez vezetnek, hogy a HR-nek gyorsan kell foglalkoznia, hogy megakadályozza a problémák megszűnését.

A HR fokozott hozzáférhetősége különösen értékes a távoli helyszíneken dolgozó alkalmazottak számára, távol a központtól, mivel megfosztják őket attól, hogy folyosó beszélgetéseket folytassanak HR-csapataikkal.

A Chatbots lehetővé teszi a HR-csapatok számára, hogy egyéni, egyéni alapon, egyéni alapon és egyéni alapon vegyenek részt az egyes alkalmazottakkal. A chatbot rendszeres, proaktív kapcsolatot tarthat fenn az alkalmazottakkal egész évben, hogy felismerje azokat a problémákat, amelyek az emberi elkötelezettség fokozásához szükségesek.

Az olyan eszközök, mint a természetes nyelvfeldolgozás és az érzelmi bányászat segíthet a chatbots-okban a harag, a frusztráció, a motiváció, a kimerültség és a kapcsolódó problémák észlelésében. Ezen megfigyelések alapján a chatbots egy HR szakembert vonhat be az emberi szerepvállalásra.

A chatbots proaktívan is ajánlhatja a szabadságot, a klubokat és a tevékenységeket, illetve a szervezeten belül vagy kívül elérhető egyéb erőforrásokat. A chatbotsok adott esetben segíthetnek az alkalmazottaknak, hogy fizikailag aktívak és egészségesek legyenek a napi edzésprogramok ajánlásával és követésével.

A Chatbots professzionális útmutatást és mentorálást biztosít minden alkalmazottnak. Az egyes munkavállalók karriernövekedésébe való befektetés talán a legmagasabb ROI-erőfeszítés a HR-csapatok és az üzleti szervezetek számára. A Chatbots személyre szabott tanulási és fejlesztési terveket dolgozhat ki. Ez magában foglalhatja a professzionális sikerhez szükséges lágy és kemény készségeket is.

A chatbotsok erősíthetik a szervezet kultúráját a megfelelő fejlesztési kurzusok ajánlásával. A Chatbots értékelheti a munkavállalói készségeket, és tanfolyamokat és modulokat ajánlhat, amelyeket az alkalmazottak feliratkozhatnak. A Chatbots a munkavállalókat a szervezeten belüli mentorokkal is összekapcsolhatja.

Az alkalmazottak bizalmas kezelésével kapcsolatos kérdések

Természetesen fontos a magánéletet és a titoktartást érintő kérdések, amelyekkel a szervezetnek foglalkoznia kell. Azonban a HR beszélgetések természetüknél fogva érzékeny és személyes információkat tartalmaznak. A szervezetek megfelelő módon kezelhetik ezeket a problémákat a felhasználók és a szervezetek megfelelő adatainak ellenőrzésével.

Lényegében a chatbot egy mindig beágyazott, rendkívül személyre szabott, rendkívül személyre szabott társ - a tökéletes HR menedzser. A chatbots-ot alkalmazó HR-csapatok közelebb kerülnek ahhoz, hogy sikeresen végrehajtsák azokat a sok lehetetlen feladatot és egymásnak ellentmondó célt, amelyet szervezeteik elhelyeznek rájuk.

-------------------------------------------------

Beerud Sheth a Gupshup, a fejlesztők intelligens üzenetküldő platformjának vezérigazgatója és alapítója.