Válaszok az interjúkkal kapcsolatos kérdésekre a nagy hangerő kezeléséről

Ha adminisztratív vagy irodai pozícióra jelentkezik, egy tipikus állásinterjú kérdés: "Egyszerűen több telefonvonalat használ, és nagy mennyiségű telefonhívást használ?"

Nyilvánvaló, hogy kifejezni szeretné, hogy több telefonvonalat használ. Könnyebb, ha a múltban nagy mennyiségű hívást kezeltél, de még ha még nem volt ilyen tapasztalata, még mindig magabiztosan válaszolhat a kérdésre.

Példák a legjobb válaszokra

Íme a válasz interjúváltozatok, amelyeket szerkeszthet, hogy megfeleljen a személyes tapasztalatoknak és a háttérnek:

• Igen, kényelmesen több telefonvonalat használok nagy mennyiségű hívással és ezt a múltban tettem. A beszélgetéseket elkülönítetten tudom tartani, és barátságosan hatékonyan kezelni tudom az ügyfeleket.
• Nem közvetlenül kezeltem több telefonvonalat, de megértem az udvariasság és a hatékonyság fontosságát, és gyorsan tanulok.
• Tudomásul veszem, hogy a telefonos kapcsolat gyakran az első kölcsönhatás, amelyet az ügyfélnek a vállalatnál van, és az első benyomás rendkívül fontos. Rendkívül fontos, hogy mindig barátságos, professzionális módon tartsuk fenn a telefont.

Válaszok összeállítása telefonrendszerekről

Kezdje el, ha megvizsgálja a bejelentett pozíció munkaköri leírását, és megegyezik a képesítéssel a munkával. Képes-e nagy mennyiségű hívást adni, ha a követelmények? Ha igen, biztos lehet benne, hogy az interjúkészítő megkérdezi, hogy képes-e kezelni ezeket a hívásokat. Még ha a követelmények nem határozzák meg kifejezetten azt a képességét, hogy nagyszámú telefonhívást kezeljenek, akkor is fogadhat, hogy az interjú során mégis felmerül.

Nézze meg az aktuális és a korábbi munkákat, és készítsen listát a használt telefonrendszerekről. Gondoljunk bele minden olyan fizetés nélküli vagy önkéntes munkahelyre, hallgatói munkára, és olyan képzési munkára, amelyre a telefonon válaszoltál. Lehet, hogy megjegyzéseket szeretne tenni a telefonokról az önéletrajz minden egyes elemére vonatkozóan, hogy segítse az interjúválaszokat.

Melyik telefonrendszer használja a munkát?

Előfordulhat, hogy egy kis kutatást szeretne tenni az interjú előtt, hogy megnézze, milyen telefonrendszert használnak az irodában. Ez segíthet felkészülni a kérdésre adott válaszra. Ha még nem használta ezt az adott rendszert, az a tény, hogy megvizsgálta, hogyan működik, még mindig jó benyomást kelti a kérdezőre.

De hogyan tudod, milyen rendszert használnak? Megkérdezheti az interjút készítő személyt. Azt is meg kell jegyeznünk, hogy milyen telefonokat használnak az interjú megérkezésekor (ha látod őket). Ügyeljen arra, hogy a telefon hogyan válaszoljon, ha felhívja az interjú idejét és helyét, ami betekintést nyújt arra, hogy mi várható.

Az alábbiakban felsoroljuk azokat a kérdéseket, amelyeket a telefonrendszerekkel kapcsolatos tapasztalatairól elvárhatsz:

Melyik telefonrendszert használta?

Számos rendszer van, és lehet, hogy nem emlékszel arra, hogy melyiket használtad. Léphet kapcsolatba a korábbi munkáltatókkal vagy kollégáival, és kérdezhet. Várják, hogy megkérdezik a következő kérdéseket:

• Melyik márkák voltak?
• Milyen modelleket használtál?
• Hány telefonvonalat kezelett mindegyik?
• Mi volt a szokásos hívások mennyisége minden nap?
• Milyen gyakran volt egyszerre több hívója?
• Használta a fejhallgatót?
• Használta a kihangosítót?
• Használta a konferencia telefonrendszert?
• Használta a videotelefon-rendszert?

Mely telefonkészségek használják?

Előfordulhat, hogy megérinteni szeretné az önéletrajzát, hogy felvegye ezeket a képességeket, ha van ilyen. Ezenkívül a kérdező kérdezheti ezeket a képességeket:

• A hívók tartásba helyezése
• Felügyeleti felhívások
• Felügyeleti hívások elhelyezése
• Hívások átvitele és továbbítása
• Konferenciahívások - azok beállítása, elhelyezése, kezelése, részvétel ezekben
• Hangposta kezelés
• Üzenetek fogadása

Az Ön által használt ügyfélszolgálati telefonkészségek

A nagy mennyiségű hívás kezelése több, mint a jobb gombok megnyomása. Ki kell fejeznie, hogy mennyire jól kezelheti a hívókat is. Gondolj az ügyfélszolgálati készségekre, mielőtt belépsz az interjúba:

• Dühös vagy csalódott hívók kezelése
• A frontline telefon egy nagy irodához válaszol, és a hívókat átirányítja a kívánt kapcsolatra
• Megfelelő üzleti szokások és nyelv használata a telefonon
• A magasabb szintű vezetők és ügyfelek felé irányuló hívások udvarias és tiszteletteljes kezelése