Ügyfélszerzési módszerek és stratégiák.

Az ügyfelek megszerzése az új ügyfelek márkához való hozzárendelése. Ez tipikusan a marketingen keresztül történik, és az egyik cél az új ügyfelek következetes beáramlása.

Ez a folyamat szinte mindig költségekkel jár. Bár a vásárlók megszerzésének számos módja van, néhány módszert könnyebben nyomon lehet követni, mint másokat. Végül azt szeretné, hogy a legkisebb mennyiségű munkát végezze, és a lehető legkevesebb pénzt költeni, hogy minél több ügyfelet lehessen a hajtásba.

Ügyfélszerzési módszerek

A reklám és a marketing minden formája az, hogy az embereket egy termékhez vagy szolgáltatáshoz vonzza, azzal a reménnyel, hogy végül márkahűségesek lesznek. A fenti hirdetések például a hirdetőtáblák, a televízió és a rádió helyek, a plakátok, a nyomtatott sablonok és a mozi helyek nagyszerű munkát végeznek, hogy márka előtt álljanak több millió szem előtt, de csak ritkán zárják le az eladást, vagy magukban foglalják az ügyfelek konverziójának nyomon követését.

Ban ben keresztül-the-line és reklám alatt, a folyamat sokkal tudományosabbá és informatívabbá válik. Például a telefonszámokat vagy a levelezési címeket tartalmazó közvetlen levelezési csomag a hirdetési ügynökség számára olyan adatokat szolgáltat, amelyek segíthetnek követni őket:

• Hány darabot küldtek ki
• Hány darabot nyitottak és válaszoltak
• Hány darabot eredményezett egy eladás vagy konverzió

Az ügyfélszerzés hasonló otthont talált a szociális médiában, különösen a Facebook és a Twitter, amelyek bizonyított erőforrásai a tájékoztatásnak. Megcélozhatja az ügyfeleket, és tájékoztathatja őket a különleges ajánlatokról vagy új termékcsaládokról. Lehet, hogy értékelik őket, beszélgetnek egymással az emberekkel, és megosztják a márkát építő betekintést.

Ügyfélszerzési költségek

Az ügyfelek beszerzésének költsége az ügyfélszerzési költség (CAC). Ez egy egyszerű számítás, amely a marketingköltségeket a megszerzett ügyfelek számával osztja. Például, ha cége 5000 dollárt költ egy olyan marketingkampányra, amely 500 új ügyfelet vonz, a CAC $ 10 lenne ($ 5,000 osztva 500-at).

A számítás azonban általában sokkal összetettebb lesz. Például a marketingköltségek kiszámításához mindent meg kell számítania, ami a marketingbe kerül, a konkrét kampányok tényleges költségétől a marketing részleg fenntartásához kapcsolódó általános költségekig. Az Ön CAC-ját kampány alapján, negyedévenként, évente vagy mérlegelheti vállalkozásának.

A legnagyobb ok, amiért ez a szám fontos, az, hogy meghatározzuk, hogy mennyi értéket kell adnia minden új ügyfélnek. Például, ha olyan widgeteket értékesít, amelyek a CAC előtti nyereséget 9 dollárért kapják minden egyes értékesítésnél, akkor a 10 dolláros CAC egyértelműen túl magas; 10 dollárba kerül, hogy vásároljon minden vásárlót, de csak 9 dolláros hozamot eredményez. Nyilvánvalóan a cél az, hogy olyan ügyfeleket szerezzünk, akik elegendő mértékben költenek ahhoz, hogy ellensúlyozzák azok megszerzésének költségeit.

Szociális média példa

Ha meg szeretné növelni a következőket a Facebook oldalon, koordinálhat egy egyszerű ajándékot, amely megköveteli a belépőknek, hogy felhívják a márkát azoknak az embereknek, akik már nem követik Önt.

Először döntse el, mit adjon el. E példa céljára fontolja meg egy pár widgetet, amelyek mindegyike 20 dollár értékű. Ezután hozzon létre egy Facebook-posztot, amely az "ingyenes pár widgetet egy szerencsés nyertesnek" hirdeti. Adjon kreatív és vonzó módon egy képet a widgetekről, és írja be a kiküldetést oly módon, hogy az bepillantjon azoknak, akik látják. Magyarázd el, hogy a versenybe való belépés ugyanolyan egyszerű, mint egy barát címkézése a hozzászólások megjegyzéseinek részében - és a barátodnak már nem lehet a Facebook Facebook oldalának követője.

Töltsön el még egy 20 dollárt a hirdetés Facebook-on történő népszerűsítésére, majd tartsa az online rajzot egy adott dátumra egy héttel a posta létrehozása után.

Ilyen kampány esetén csak 60 dollárt költesz (két widget 20 dollár, és további 20 dollár a Facebook-hozzászólás reklámozására) és az üzenet létrehozásához szükséges idő. Ezzel szemben lehetősége van arra, hogy online kövesse az internetet, és esetleg több fizető ügyfelet is hozzáadjon.

A siker mérése

A közösségi média kampányok közül a legegyszerűbb követni lehet, mert láthatja, hogy hányan néznek a bejegyzés, hányan kattintanak, kommentálják, megjelölik a barátokat, és így tovább. A szabad widget-givea példájában pontosan nyomon követheti, hogy hány lehetséges új követőt jelöltek meg, hányan tetszett az oldalad, és hányan vettek online vásárlást. Ha mindössze négy új követője eléggé lenyűgözte a vállalkozását, hogy vásároljon egy widgetet, az értékesítése meghaladta a kampány költségeit, és remélhetőleg szerzett egy maroknyi hűséges vásárlót, akik több pénzt költenek a jövőben.

Ez a példa nyilvánvalóan a legkisebb méretű kisvállalkozásokra alkalmazható, de a nagy kampányok ugyanúgy működnek.

Az ügyfélszerzés javítása

Az új ügyfelek megszerzésének egyik kulcsa az, hogy keresse őket, ahol korábban nem nézett ki. Más szóval, diverzifikálja marketing stratégiáját. Ha csak a nyomtatott vagy televíziós reklámokra támaszkodott, akkor valószínű, hogy több erőforrást kell áthelyezni az online stratégiákra vagy a rádióra. A stratégia eltolódásával az új üzenetet egy teljesen új embercsoporthoz kapja.

A márkahűség építése szintén fontos. Az ügyfelek megszerzése jó első lépés, de ezek az ügyfelek a legértékesebbek lesznek, ha újra és újra visszatérnek. Remélhetőleg még a barátaiknak is elmondják, segítve az új ügyfelek beszerzését szóbeszéden keresztül, ami még része lehet a stratégiának. Azáltal, hogy termékeit erősen értékesíti a közösség véleményének vezetőihez, gyorsabban építhet egy hűséges követést, amely a megbízható forrásokból származó hivatkozások révén nőhet.

A márkahűség megteremtésének másik módja, hogy látható legyen a közösségben. Helyezze össze a helyi rendezvények naptárát, és jelölje ki azokat, amelyek valószínűleg a célpiacot vonzzák. Például, ha olyan terméket vagy szolgáltatást értékesít, amely az iskoláskorú gyermekek szüleinek kedvez, célzott eseményeket céloz meg a fiatalok számára. Nézd meg a szponzorálási vagy partnerségi lehetőségeket. Ha a gyártók bizonyos eseményeken megengedettek, érdeklődjön a táblázat beszerzéséről. Minél többet csinálsz a közösségi események rendszeres részévé, annál valószínűbb, hogy az emberek megismerik a nevedet és a terméket, és ki akarják próbálni.