Hogyan kezeljük a nehéz munkatársakat

Az ügyintézés könnyű lenne, ha nem az embereknek szólt volna! Természetesen az emberek a legnagyobb vagyonunk, és meg kell tanulnunk, hogy kihasználják tehetségüket és navigáljanak néhány alkalmanként felmerülő kihívásban.

A műhelyekben és képzési programokban a legfőbb kérdések vezetői közül legalább három rendszeresen leírja, hogy milyen nehéz kezelni, és hogyan lehet hatékony konstruktív és pozitív visszajelzést adni, hogyan motiválhatja a munkavállalókat, és hogyan kell kezelni a nehéz személyzetet. Íme néhány ötlet a fent említett harmadik kihívásra, amely a nehéz munkavállalókkal foglalkozik.

Csináld meg a leckét

Lépj vissza, és kérdezd meg magadtól: „Mi folyik itt, ami miatt nekem a címkét jelöltem meg nehéz ? ”Ez a legvalószínűbb gyenge teljesítmény (vagyis az értékesítés leállt) vagy valamilyen magatartási probléma (egy ülésen elalszik). Gyűjtsd össze az összes adatot - ha tudsz, kaphatsz más forrásokból. Olyan, mint a detektív munka - bizonyítékokat gyűjt, hogy először meggyőzze magát, aztán a munkavállalót.

Ezután írjon egy vázlatot arról, hogy mit szeretne mondani, és hogyan akarja azt mondani. Ha ez elég komoly, akkor szeretné bevonni a Humánerőforrás-személyzetet. A HR rendszeresen foglalkozik az emberek problémáival, és tanácsot adhat és segíthet. Találkozzon egy találkozót - egy órát hagyjon - egy privát helyen (zárt ajtó iroda vagy konferenciaterem).

Végül lépjen vissza és ellenőrizze motivációját. A megbeszélés célja, hogy valóban Segítség a munkavállaló - hogy ne büntesse meg őket, vagy hagyja el a gőzt csak azért, hogy levegye a mellkasáról. A megfelelő gondolkodásmód megtartása a beszélgetésbe beállítja a hangot, és mindent megtesz.

Magyarázza el a nehézséget és a teljesítménykérdést, illetve a viselkedést

Nyugodt és beszélgető módon elmagyarázza a munkavállalónak, hogy mi a teljesítmény kérdése vagy a viselkedés, és miért érinti Önt. Néhány modell van erre:

• SBR (helyzet, viselkedés és eredmény): „Ezen a héten tartott találkozón elaludtál. Fel kellett ébrednem téged, és zavarba jöttem a társaid előtt.
• BFE (viselkedés, érzés és hatás): „Amikor elaludt a találkozónkban, úgy éreztem, hogy nem érdekelte, mit kell mondanom. Ez rossz példát jelent a csapat többi részére. ”

Ezt azonban megteheti, alapvetően segít abban, hogy a munkavállaló megértse, hogy pontosan mi aggódik, és miért érinti Önt. Természetesen, ha már közölte teljesítmény-elvárásait, a beszélgetés nem lehet meglepő a munkavállaló számára.

Kérd meg az okokat, és figyelj

Ez az a hely, ahol megadja a munkavállalónak esélyt, hogy megadja a dolgokat. Kérdezzen nyitott kérdéseket - de ne kérdezze meg.

A legfontosabb, hogy tényleg hallgassunk - tényekre és érzésekre. Lehet, hogy a probléma valamilyen legitim oka van; általában legalább a munkavállaló szemszögéből. A valós okok megértése segít Önnek és a munkavállalónak a következő lépésben.

Megoldani a problémát

Ez a vita egésze, ugye? Távolítsuk el az okokat, és tegyük meg a problémát. Ez is egy edzői lehetőség a munkavállaló számára, hogy tanuljon és fejlesszen. Ez egy közös vita. Valójában a legjobb, ha először a munkavállaló ötleteit kéri a probléma megoldására. Az emberek támogatják, amit teremtenek. Előfordulhat, hogy a munkavállaló ötlete nem olyan jó, mint a tiéd, de valószínűbb, hogy a saját tulajdonában van, és sikerül végrehajtani. Ha nem bízik abban, hogy a munkavállaló ötlete fog működni, akkor mindig saját ötletként adhat hozzá.

Kérjen kötelezettségvállalást és állítson be egy követési dátumot

Összefoglalja a cselekvési tervet, és kérje a munkavállaló elkötelezettségét. Ezután győződjön meg róla, hogy beállítja és megállapodik a folyamatban lévő ellenőrzés időpontjában. Ily módon, ha a kezdeti ötletek nem működnek, további ötleteket hozhat létre. Azt is hagyja, hogy a munkavállaló tudja, hogy nem hagyja, hogy csúszik.

Kifejezheti bizalmát és listázza a lehetséges következményeket

Ha ez csak az első megbeszélés, és nem komoly hiba, akkor nem kell említeni a következményeket. ha nem, akkor győződjön meg róla, hogy világosan leírja, mi fog történni, ha a teljesítmény nem lesz megfelelő, vagy ha a viselkedés nem javul.

Akárhogy is, fejezze be azt pozitív megjegyzéssel - kifejezve bizalmát abban, hogy a megoldások, amelyekkel mindketten felmerültek, működnek. Rájöttem, hogy ezt nehéz megtenni, ha nem érti őszintén azt; ha ez a helyzet, akkor ne mondd meg. Az értekezlet után dokumentálja a vitát, és tartsa azt a munkavállalói fájlban. Ezután győződjön meg róla, hogy van-e nyomon követés.

Alsó vonal

Egy csomó jó munkatárs most és utána elrontja. Karrierünk bizonyos pontján mindannyian. Ha követi ezt a folyamatot, a legtöbbet vissza fogja állítani a pályán, mielőtt kiesne.