Hotel recepció / vendégszolgálati készségek listája

A szálloda recepciós alkalmazottai (más néven vendégszolgálati munkatársak) felelősek annak biztosításáért, hogy minden vendég kellemes élményben részesüljön egy szállodában. Ez általában magában foglalja a vendégek be- és kijelentkezését, a foglalás lefoglalását és a vendégek által feltett kérdések megválaszolását.

Nincs szükség főiskolai végzettségre vagy bármilyen releváns tapasztalatra a szálloda recepciójának munkatársaként, bár egy társult vállalkozás, ügyintézés vagy vendéglátás fokozata segíthet. Néhányan, akiket a vendéglátóipar érdekel, a vendégszolgálati munkatársaként indulnak, majd a felügyeleti pozíciókba lépnek.

A recepciós alkalmazottaknak erős interperszonális és kommunikációs készségekre van szükségük. Erős problémamegoldóknak is kell lenniük. Győződjön meg róla, hogy ismeri azokat a készségeket, amelyek szükségesek a munkahelyi munkatársak munkájához, és emeljék ki ezeket a készségeket, amikor munkát kérnek.

Vendéglátó-készségek bemutatása

A munkakeresési folyamat során kiemelheti a releváns készségeket a vezetők felvételére. Az első lépés az, hogy tudjuk, milyen készségek szükségesek a munkához. Olvassa el a munkahelyek listáját, és olvassa el ezt a listát a szállodai recepcióról. Keresse meg a listában szereplő összes készségszót. Ezután készítsen egy listát azokról a készségekről, amelyekkel kapcsolatban áll a munkával. Próbáld meg megemlíteni ezeket a készségszavakat a munkakeresési folyamatod során.

Az önéletrajzába felveheti a megfelelő készségszavakat. A munkakörténetének vagy az önéletrajzának összefoglalójában a kulcsszavakat használhatja.

Ezeket a szavakat is használhatja a borító levélben. A levélben megemlítheti a szükséges készségek egy vagy két részét, és konkrét példát adhat arra az időre, amikor minden munkahelyi készséget bemutatott.

Végül használhatja ezeket az ügyességi szavakat az interjúban. Bizonyosodjon meg róla, hogy legalább egy példa van egy ideig, amikor bemutatta néhány kiváló képességét.

Top Front Desk készségek

A szálloda recepciójának helyzete számos különböző készséggel jár, és a részletek a szálloda szervezésének módjától függően változhatnak (a munkahelye magában foglalhatja vagy nem tartalmazza például a vendégzsákok szállítását) és a szálloda által kínált piac. Mindazonáltal vannak olyan készségek, amelyeket az összes recepciós alkalmazottnak szüksége van.

közlés

A kommunikáció kritikus fontosságú a szálloda recepciójának alkalmazottai számára. Személyesen és egész nap beszélgetnek a vendégekkel, ezért fontos, hogy egyértelműen beszéljenek és pozitív hangon maradjanak.

Kapcsolódó készségek:

• Üdvözlő vendég
• Nonverbális kommunikáció
• Szóbeli kommunikáció
• Írott kommunikáció

Nyugalom

Mivel a recepciós munkásnak több feladatot kell végeznie, és sok vendéget egyszerre kell kiszolgálnia, a jó alkalmazott nyomás alatt tarthatja a nyugodt helyzetet. Még akkor is, ha a szálloda nagyon elfoglalt, a munkavállalónak továbbra is képesnek kell lennie különböző feladatok zsonglőrésére, miközben barátságos marad az ügyfelek számára.

Kapcsolódó készségek:

• Többfeladatos
• Rugalmasság
• professzionalizmus
• Szakmai megjelenés
• Stressz kezelés

Számítógépes ismeretek

A recepción való munkavégzéshez számítógépek használata szükséges a nyilvántartások, a kifizetések feldolgozása és egyéb feladatok elvégzése érdekében. Miközben nem kell szakértőnek lennie a technológiai világban, számítógépes írástudással kell rendelkeznie. Önnek már jól kell lennie a szálloda által használt szoftverrel, vagy gyorsan fel kell lépnie a sebességre.

Kapcsolódó készségek:

• Központi foglalási rendszerek (CRS)
• Matematika
• Microsoft Office
• Folyamatfizetések
• Telepítse a vendégfiókokat

barát

A recepció alkalmazottja általában az első személy, akit a vendégek látnak a szállodába való belépéskor. Ezért a recepciós dolgozóknak rendkívül barátságosnak kell lenniük. Egy jó vendégszolgálati munkatárs mosolyog és barátságos szót fogad minden vendégnek.

Kapcsolódó készségek:

• Vevőszolgálat
• Örömmel, lelkesedéssel
• Energia, vendég kapcsolatok
• Interperszonális, pozitív hozzáállás

Szervezet

A recepciós alkalmazottak mindig többfeladatosak; telefonon kell válaszolniuk, üdvözölniük kell a vendégeket, válaszolniuk a kérdésekre, meg kell nézniük az ügyfeleket, és így tovább. A szervezettség lehetővé teszi, hogy a recepció munkatársai ezeket a több feladatokat zsonglőrködjék.

Kapcsolódó készségek:

• Figyelem a részletekre
• Hatékonyság
• Fontossági sorrend
• Idő beosztás

Problémamegoldás

A recepció alkalmazottja azt jelenti, hogy Ön lesz az első személy, akinek a vendégeit a problémájuk okozza. Ezek a problémák kisebbek lehetnek, mint például az éttermi ajánlások kérése. Ezek nagyok lehetnek, mint például a vendég, akinek fenntartott szobája a kerekesszékkel nem elérhető. Még váratlan vészhelyzetek is lehetnek, mint pl. A feladat az lesz, hogy megoldja a problémát, ha lehetséges, vagy kitalálja, hogy ki hívja fel a megoldást. Ha gyorsan és kreatívan válaszolhat ezekre a kihívásokra, akkor jó élményt adhat a vendégeknek, és a rossz helyzet ellenére is jó áttekintést kaphat a szállodáról.

Kapcsolódó készségek:

• analitikai
• kreativitás
• A panaszok megoldása
• Válasz a vendég aggodalmaira és kérdésekre

Sales

Míg a recepciós alkalmazottaknak nem kell szükségszerűen értékesíteniük, el kell mozdítaniuk az egyes szállodai szolgáltatásokat és egyéb ajánlatokat. Ezenkívül ösztönözhetik a vendégeket, hogy több luxus és drága szobát vásároljanak. Ezért a vendégszolgálatokban dolgozó embereknek kényelmes termékeket és szolgáltatásokat kell támogatniuk.

Kapcsolódó készségek:

• Kommunikáció az eladásokról és promóciókról
• A létesítmények és szolgáltatások támogatása
• A gyakori vendégprogramok támogatása
• Adjon információt a szállodai szolgáltatásokról, a szobákról

Csapatmunka

A recepciós alkalmazottaknak gyakran másokkal kell dolgozniuk. Néha más munkatársakkal kell dolgozniuk a recepción, hogy nehéz problémát kezeljenek. Más esetekben kommunikálniuk kell a szálloda különböző szervezeti egységeivel, beleértve a parkolást, a takarítást és a menedzsmentet is, hogy a vendégek elégedettek legyenek a tartózkodásukkal. Ezért a recepciós alkalmazottaknak képesnek kell lenniük, hogy különböző emberekkel dolgozzanak és dolgozzanak.

Kapcsolódó készségek:

• Segítő csapat tagjai
• Kommunikáció különböző emberekkel
• Konfliktusmegoldó