Hogyan kezeljük az ellenséges alkalmazottakkal kapcsolatos kérdéseket

Bármilyen üzleti találkozón is megtörténhet: Néhány boldogtalan munkavállaló olyan kérdést vet fel, amely nem témakörben van, csak saját helyzetükhöz kapcsolódik, vagy egy másik napirendet. Az, hogy hogyan reagálsz a elégedetlen munkavállalókra és a kihívást jelentő kérdésekre, azért fontos, mert üzenetet küld más alkalmazottaknak a vezetés által tartott attitűdökről és filozófiákról, még akkor is, ha ezek a magatartások nem feltétlenül a vállalat saját magatartásai.

Az alábbi stratégiák segítenek abban, hogy megfelelően reagáljanak azokra az alkalmazottakra, akik megpróbálják felszámolni az üzleti találkozók problémáit.

Egy alkalmazott leértékelése Mások

Ha leértékel egy alkalmazottat, a társaik is leértékelődnek. Például, ha sértesz egy összeszerelő vonalat, akkor mindannyiunkat sérted. Ha kritizálsz egy titkárt, mások valószínűleg kritikussá válnak. Még akkor is, ha carte blanche utasításokat tesz; "a technikai támogatás nem tudta elvégezni a munkájukat, de azon dolgozunk, hogy felgyorsítsuk őket" - leértékeljük az egyéb alkalmazottak társait, barátait, munkatársait, és küldjük el a néma üzenetet, ha a vezetés nyilvánosan elárasztja az egyik személyt vagy osztályt, ők tudnak flörtölni, is.

Adjon irányt, de ne találkozzon a levegő idővel

Ha valaki ellenséges, nem összefüggő vagy nem megfelelő kérdést tesz fel, irányítsa a kérdést előterjesztő személyt egy konkrét parancsra vagy utasításra, úgy, hogy azt írásba írja a menedzsmentnek, így idővel később gondosan megvizsgálhatja a problémát vagy ötletet.

Lehet, hogy elterjedt egy különösen ingadozó kérdést a kérdéssel foglalkozó személy bevonásával, ahelyett, hogy kizárná őket. Például javasolhatja, hogy egy rövid találkozó napirendet készítsenek a témáról vagy az aggályok listájáról. Bizonyosodjon meg róla, hogy egy adott személynek írásban kell benyújtania. Ha nem ad meg egyértelmű utasításokat, akkor elutasítónak hangzik. Ha nem biztos benne, hogy ki a megfelelő kapcsolattartó pont, mondja meg, és kérje meg a munkavállalót, hogy hívjon vagy küldjön e-mailt később, miután ideje volt, hogy megtudja, ki kell tennie a kérdést.

A legtöbb esetben fontos, hogy ne válaszoljon közvetlenül ellenséges kérdésre, mert:

• Hitelességet ad a kérdésnek (problémának kell lennie, ha annyi időt vett igénybe, hogy válaszoljon rá);
• Lehet, hogy védekezőnek tűnhet (különösen, ha elkapják az őröket); és
• Amint egy találkozót adsz "légidő" -nek, vagy túl sok időt töltesz egy dühös kérdezővel, akkor a "tömeges jelenség" miatt a fedélzetre ugrik.

A tömeg jelensége azt írja le, amikor egy személy, aki nem tehet vagy nem mond valamit, úgy érzi, hogy felhatalmazott, amikor mások valamit csinálnak, csatlakozik ahhoz, amit a csoportban vagy a tömegben mások csinálnak. Egy találkozón, ha az egyik személy elhagyja az időt, mások valószínűleg megpróbálnak csatlakozni saját napirendjeikhez, aggályaikhoz vagy kérdésekhez.

Soha ne tegyen nyilatkozatokat, amelyek leértékelik a személyt közvetlenül vagy közvetve. Ha azt mondja, hogy egy kérdés megalapozatlan, és nem érdemel választ, az a közönség, amit hallani lehet, az, hogy elutasítod az aggodalmukat.

Érvénytelenítés egyetértés nélkül

A személyek kérdését érvényesítheti anélkül, hogy azt a többi személy érzésein kívül értékelné. Az érvényesítés egyszerűen egy olyan elismerés, hogy valami fontos, vagy valaki másnak van értéke - még akkor sem, ha másoknak.

Az olyan kijelentések beillesztésével, mint "Megértem, hogy miért fontos ez," vagy "Nyilvánvaló, hogy a helyzet megzavarja Önt", nem ugyanaz, mint amennyit elfogadsz.