Munkavállalói évforduló-elismerés biztosítása

Az alábbiakban egy kivonat a Teljesen átdolgozott és kibővített második Make Your Day című kiadásából! Munkavállalói elismerés (Berrett-Koehler 2009. május) A könyv a vezetők számára készült. Ez a fejezet arra összpontosít, hogy a humán erőforrás hogyan segíthet a vezetőknek a lehető legjobb elismerésben.

Együttműködés az elismerési program adminisztrátoraival

Képzeld el, hogy dolgozol egy olyan cégnél, ahol a Humán Erőforrás osztály szervezi, hogy minden alkalmazott megkapja a cserepes növényt a bérleti napjának évfordulóján. A számítógép létrehoz egy listát a közelgő évfordulókkal rendelkező alkalmazottakról, a HR munkatársa létrehozza a megrendelést, és egy virágüzlet szállítja az Ön üzemét.

Amikor a menedzsere az íróasztalánál sétál, és megjegyzi, hogy megkapta a szokásos évfordulóját, azt mondja: „Ó, ez az évfordulója?” Abban a pillanatban, hogy mennyire felismerte?

Fontos számodra, hogy a HR emberei tudják, hogy ez az évforduló? Hacsak nincs kapcsolata a HR-rel, valószínűleg nem. A legtöbb ember számára ez a fajta elismerés annyi értéket képvisel, mint az életbiztosítótól származó számítógéppel generált születésnapi üdvözlet.

Ez nem csak hipotetikus példa. Ez a történet egy olyan valódi alkalmazottról szól, aki a kiszervezett elismerés áldozata volt. Amint a története illusztrálja, az elismerésnek csak akkor van értelme, ha azok olyan emberekből származnak, akik hasznot húznak a viselkedésedből, vagy akik közvetlenül érdekeltek az Ön eredményeivel. Az elismerés, amely a felismerési program adminisztrátoraiból származik, akár a HR-ben, akár a kommunikációban, hideg, személytelen és vállalati erőforrások pazarlása.

Az évforduló növényi ötlet megfordításához a vezetőnek aktív szerepet kell játszania. Ha a szervezetnek szervizprogramja van, vegyen részt. Ebben a példában a HR továbbra is generálhatja az évforduló-listát, és megrendelheti a növényeket, de képviselőjüknek közvetlenül az Ön számára, a vezetőnek kell szállítania az üzemet és a munkavállaló nevét.

A HR egy lépéssel továbbléphet, és évforduló kártyát biztosít. Ezután az Ön feladata, hogy személyes jegyzetet készítsen és szállítsa a gyárat.

Meg fogja határozni, hogy a jubileumi ajándék pozitív benyomást kelt-e, mivel ez a kölcsönhatás a munkavállaló és a menedzser, és nem maga a növény, ami értelmes.

A fő ok-felismerő programok sikertelenek az, hogy a felismerés kiszerveződik a rendszergazdák számára. Emlékezzünk az 50/30/20 elismerési szabályra. Az alkalmazottak azt szeretnék, ha az elismerés többsége a menedzserből származik. Jó, ha az adminisztrátorok támogatják az elismerési erőfeszítéseit, de nem adják meg az elismerést.

A legjobb szervezetekben Ön, mint menedzser vagy felügyelő, felelősek az elismerésért, míg a felismerési rendszergazda vezeti és támogatja Önt, a színfalak mögött marad, befolyásolja és coaching, nem pedig a vezetésért.

Wells Fargo használ felismerési koordinátorokat

Wells Fargo jó példája ennek a megközelítésnek. Cheryl Miller, a Wells Fargo Technology Group elismerési igazgatója szerint az elismerési koordinátorok (RC-k) * csoportmunkájában a vezetőkkel dolgoztak, hogy az elismerési erőfeszítéseket előtérbe helyezzék. Ezek az RC-k számos szolgáltatást nyújtanak: összehangolják az eseményeket, felügyelik a jelöléseket, kínálnak képzést és coachingot, és még sok más.

A Wells Fargo vezetői és felügyelői a legjobban ki tudják használni az RC-k támogatását az alábbiak szerint:

• Beleértve őket a személyzet ülésein, hogy felismerjék az elismerésről szóló frissítéseket
• Kérdezzük meg őket, hogy önként vegyenek részt egy „szórakoztató bizottság” vezetésében, és
• Az üzleti partnerektől és az ügyfelektől származó jelölési információk összeállítása.

Előfordulhat, hogy nem rendelkezik elismerési koordinátorral a szervezetében, de a HR vagy a kommunikációs csapat valószínűleg néhány, a két példában ismertetett szolgáltatást nyújt Önnek.

A Wells Fargo RC-k kérdőívekkel is ellátják a vezetőket és a felügyelőket, hogy segítsenek nekik többet megtudni a csapattagokról.

Jó szándékok az elismerésről

Amikor a HR emberei rájönnek, hogy a munkavállalók elégedettsége szenved, mert a munkavállalók elismerést keltenek, gyakran bosszantó helyzetben vannak. Megállapították, hogy szükség van rá, és valamit akarnak tenni a probléma kijavítására.

Ha a vezetők figyelmen kívül hagyják a problémát, vagy azt állítják, hogy nincs időük, gyakran a HR vezet. Kifinomult és fantáziadús programokat hoznak létre, felmérik az alkalmazottakat a preferenciákon, metrikákat hoznak létre és nyomon követik az eredményeket. Míg a HR szándékai csodálatosak, elkerülhetetlenül, ha a vezetők nem vezetik elismerésüket, az erőfeszítéseiket általában elvesztik.

Mint menedzser, aki azt akarja, hogy az emberek elismerjék, el kell fogadnia a felelősséget az elismerésért. Engedélyezheti, hogy a HR támogassa Önt, de nem helyettesíti magát.

A HR elismerési munkájának kihasználása

A HR képes szolgáltatásokat nyújtani, amelyek kulcsszerepet játszanak az elismerési folyamatban. Az osztály által nyújtott szakértelem gyakran döntő fontosságú. A HR munkatársai nagymértékben segíthetnek elismerési erőfeszítéseikben. Jelentősen javíthatják az elismerési folyamatot és a munkavállalók elégedettségét. A programokat, a felméréseket és a képzést kínáló munkákat a leghatékonyabbá teheti.

A HR aktív és létfontosságú szerepet játszhat az elismerési folyamatban:

• Nagyszerű programok tervezése és megvalósítása.
• Kövesse nyomon, hogy mi működik és mi nem, és használja ezt a tudást, hogy hatékony változtatásokat javasoljon.
• A vezetők felismerése a szervezet felismerési programjain.
• A vezetők és a felügyelők számára coaching.

A HR támogatja az Ön elismerési erőfeszítéseit, de nem nyújt értelmes elismerést az Ön számára.

* Wells Fargo RC-k önkéntesek, akik két részből állnak. Rendszeres feladataik mellett végzik elismerésüket.

--------------------------------------------------------------------------

Cindy Ventrice kutatóalapú író, azzal a céllal, hogy segítse a szervezeteket az elismerés kultúrájának kialakításában és az elkötelezettség javításában az értékelés, a menedzseri képzés és a felismerési programok kidolgozása, átalakítása és bevezetése révén.