Hogyan kell bekapcsolódni az alkalmazottak diszkrecionális energiájába

A diszkrecionális energia az az energia, amelyet a munkavállaló a munkatársak vagy a munkahelyi ügyfelek számára szolgáltat, vagy sem. A munkáltató fizet az alapvető feladatokért, amelyeket a munkavállalónak kell végrehajtania. A munkavállaló a munkaköri leírásának alapvető követelményeinek teljesítéséhez szükséges energiamennyiséget fejti ki.

A diszkrecionális energia az, hogy a munkavállaló hajlandó hozzájárulni a munka alapvető követelményeihez. Munkavállalók választják ki, hogy mennyi diszkrecionális energiát használjon az Ön nevében a munkahelyen.

A munkavállaló azon hajlandósága, hogy a munka alapvető követelményeit meghaladja, a munkavállaló saját diszkrecionális energiájára való hajlandóságát tükrözi.

A munkavállalói diszkrecionális energia megérintése pozitív munkahelyi hozzájárulást jelent? Ez. A diszkrecionális energia segíthet a munkahelyi tűz beállításában a munkavállalók teljesítményével és izgalommal. Munkáltatóként a cél az, hogy minél többet használjon. Ez az olaj tartja a sikeres szervezet motorját.

Gondoljunk az alkalmazottak diszkrecionális energiájára, mint erős teljesítménynövelőre. A sikeres menedzserek megértik a diszkrecionális energia erejét, és tudatosan cselekednek ahhoz, hogy a munkahelyre kerüljenek. A vezetők felhívják a figyelmet, és lehetővé teszik, hogy a munkavállaló hozzájáruljon a diszkrecionális energia megteremtéséhez olyan munkahelyi környezet kialakításával, amely felhatalmazza és lehetővé teszi a munkavállalók számára a teljesítményt.

Számos szervezet - köztük a vezető tudományos intézmények - tanulmányai egyértelmű kapcsolatot mutattak a magas szintű munkatársak bevonása között - a közönségesen meghatározott, mint az extra mérföldre való hajlandóság és képesség, valamint a jobb pénzügyi és működési eredmények. A 2012-es Globális Munkaerő-tanulmányunk eredményei azonban azt mutatják, hogy a szervezetek részvétele javítására tett lépések elkezdődnek.

A munkahelyi környezet, amely elősegíti a diszkrecionális energiát

Szóval, mit csinál egy szervezet, hogy ösztönözze az ilyen eredményeket elérő alkalmazottak bevonását? A munkavállalók diszkrecionális energia-hozzájárulását ösztönző munkakörnyezet olyan elemeket hangsúlyoz, mint:

• Világos célok és teljesítmény elvárások
• Jutalom és elismerés a teljesítményért
• Folyamatos visszajelzés
• A kommunikáció iránti elkötelezettség
• Gyakori teljesítmény-coaching
• Vezetői figyelem és támogatás
• Alkalmazotti elégedettség
• Munkavállalói motiváció
• Munkavállalói fejlesztési lehetőségek (nem csak osztályok)

Munkavállalói diszkrecionális energia

A diszkrecionális energia példájaként Mary egy kiskereskedelmi üzletben vásárol ügyfeleket. Ő felkíséri az ügyfeleket egy öltözőbe, ahol az ügyfél megpróbálja ruházni. Amikor az ügyfél befejeződött, Mary visszahozza az ügyfelet a padlóra, miközben további segítséget nyújt az ügyfél igényeinek.

Ha az ügyfél úgy dönt, hogy egy terméket vásárol, Mary vagy a pénztárba veszi, vagy magával ragadja a vásárlást. Köszi az ügyfelet a vásárlásért, és azt mondja neki, hogy reméli, hogy az ügyfél hamarosan visszajön. Mary elhelyezi a ruhákat, amit az ügyfél nem vásárolt.

Mindez Mary alapvető feladata, amit Mary munkáltatója felvett. Így szerez Mary minden héten fizetést. Minden, amit a munkáltató akar, hogy tegye? Nem igazán. A munkáltató azt reméli, hogy sokkal többet szerez az egyes alkalmazottaktól.

Hozzájárult diszkrecionális energia

Az a munkavállaló, aki felhatalmazott, boldog és elkötelezett a munkája iránt, egy lépéssel tovább folytatja a szolgáltatást. A diszkrecionális energiájával jobban szolgálja az ügyfelet és javítja munkáltatói értékesítését.

Mária, saját diszkrecionális energiájával, megkérdezi az ügyfelet, miközben még mindig az öltözőben van, függetlenül attól, hogy képes-e egy olyan elemet hozni, amely nem más méretben vagy színben működik. Az ügyfelet a padlóra kíséri, és további elemeket javasol, amelyek az ügyfelek számára jól működhetnek, az ügyfél által már tetszettnek megfelelően.

Mary azt is javasolja, hogy egy vagy két elem, amit úgy gondolja, jól működik az ügyfél számára, még akkor is, ha nem hasonlítanak ahhoz, amit az ügyfél már próbált. Mária ezt megteheti, mert nagyon jól ismeri a leltárt, és sok ügyfelet idővel megvásárolta az elemeket. Tudja, hogy a jelenlegi ügyfelektől milyen jól néz ki a tapasztalat.

Miután az ügyfél megvásárolta, Mary emlékszik rá, hogy egy kupont kap a közelgő értékesítésért. Ő sétál az ügyféllel a boltba, köszönöm a vásárlást, és elmondja neki, hogy bármikor kérhet Mary-t, amikor visszatér a boltba. Mary megérti, hogy az ügyfelek nagyobb valószínűséggel térnek vissza, ha van egy barátjuk, akikről tudják, hogy kiváló szolgáltatást kapnak.

A munkavállalói diszkrecionális energia nagyobb mértékű használatának engedélyezése

Nem tudsz elég embereket fizetni arra, hogy emlékezzetek arra, hogy elmenjenek az extra mérföldre, de olyan munkakörnyezetet hozhat létre, amelyben a munkavállalók maguk választják majd ezt a diszkrecionális energiát. Mária munkáltatója a fentiekben javasolt számos tényezőt hozta létre olyan munkahely létrehozásához, ahol a Mary alkalmazottai többet szolgáltattak, mint a leírt alapvető munkaköri leírás.

A munkáltató szemszögéből az, hogy minél nagyobb az alkalmazottak diszkrecionális energiája, annál jobb a jól kiszolgált ügyfelek számára. Ön is növeli a boldog alkalmazottak lehetőségeit. A boldog munkavállaló pozitívan kölcsönhatásba lép az ügyfelekkel és munkatársakkal, és megtapasztalja a pozitív kölcsönhatások eredményeképpen felmerülő összes munkát.