Kiskereskedelmi készségek listája és példái

A kiskereskedelmi készségek azok, amelyek a termékek fogyasztóknak történő értékesítésével kapcsolatosak. A kiskereskedelmi készségek a különböző kiskereskedelmi munkákhoz szükségesek, beleértve a pénztárosokat, az értékesítési munkatársakat, a kiskereskedelmi vállalkozókat, a kiskereskedelmi vásárlókat, a kiskereskedelmi vezetőket, a kiskereskedelmi értékesítéseket, a kereskedőket, az üzletvezetőket, a vevőket és így tovább.

Valaki a kiskereskedelemben dolgozóknak különböző kemény és lágy készségeket igényel: jónak kell lenniük a számokkal, jól kell működniük másokkal, és meg kell győzniük az embereket, hogy vásároljanak.

Az alábbiakban olvassa el a legtöbb kiskereskedelmi pozícióhoz szükséges készségeket.

A készségek listájának használata

A munkakeresés során az alább felsorolt ​​készségszavakat használhatja. Például alkalmazza az önéletrajzában szereplő kifejezéseket, különösen a munkatörténetének leírásában. Ezeket is beillesztheti a borítóba. Megemlíthetünk egy vagy két itt említett készséget, és adjunk konkrét példákat azokra az esetekre, amikor ezeket a tulajdonságokat a munka során bemutattad.

Ezeket a szavakat az interjúban is használhatja. Az interjú során tartsa szem előtt az itt felsorolt ​​legfelsőbb készségeket, és készen álljon arra, hogy példákat adjon arra, hogy hogyan példázott mindegyikre.Minden munkához különböző készségek és tapasztalatok szükségesek, ezért gondosan olvassa el a munkaköri leírást, és a munkáltató által felsorolt ​​készségekre összpontosítson. Ismertesse az általunk felsorolt ​​készséglistákat munkakör és szakértelem szerint.

Top 8 kiskereskedelmi készségek

1. Figyelem a részletekre

A kiskereskedőknek a részletekre kell összpontosítaniuk, függetlenül attól, hogy gondoskodik arról, hogy az ügyfél megkapja a pontos változást, a boltban lévő tételek teljes mértékben raktáron vannak, vagy a kijelzőn megjelenő ruházat tökéletesen el van látva. A részletekért való szemlélet kritikus készség, amikor megpróbál ügyfeleket vonzani egy termékhez. A kiskereskedelmi készségek és a figyelem a részletekhez kapcsolódó egyéb feladatok közé tartoznak:

• Leltár
• Szervezet
• A megjelenítések szervezése
• Készletek ellenőrzése
• Harisnya és újratelepítése polcok
• Idő beosztás
• Visual Merchandising
• Ablak-megjelenítések

2. Üzleti tudatosság

Az üzleti tudatosság azt jelenti, hogy megértjük, hogyan működik egy vállalat vagy ipar. A kiskereskedőknek valóban meg kell érteniük a cégüket, az általuk forgalmazott termékeket és az általuk megvásárolt termékeket.

Ez a fajta üzleti készség erős kiskereskedelmi dolgozókat tesz lehetővé. A lakossági dolgozók számára szükséges egyéb kapcsolódó készségek:

• A termékek alapos ismerete
• A trendek tudatosítása
• Üzleti tudatosság
• Kármegelőzés
• vezetés
• értékesítés
• Merchandise Control
• merchandising
• Művelet
• Rendelés
• Payroll
• Termékismeret
• Termékforgatás
• Termékbeszerzés
• beszerzési
• fogadása
• Szállítás

3. Kommunikáció

A kommunikációs készségek szinte minden kiskereskedelmi pozícióban fontosak. A kiskereskedelmi embereknek meg kell tudniuk beszélni az ügyfelekkel, vevőkkel, más alkalmazottakkal és munkáltatókkal. A kommunikáció egy része világosan és hatékonyan beszél az emberekkel.

A kommunikáció másik fontos része hallgat. Ez különösen fontos az ügyfelekkel való együttműködés során. Képesnek kell lennie arra, hogy meghallgassa azt, amit az ügyfél kíván, vagy kell, és segítsen neki, amennyire csak lehet. További fontos kommunikációs készségek a lakossági dolgozók számára:

• Vevői kérdések megválaszolása
• Üdvözöljük az ügyfeleket
• Kommunikáció más üzletekkel vagy vevőkkel
• A termékek magyarázata az ügyfelek számára
• Vevő panaszainak meghallgatása
• Rendelésfelvétel

4. Ügyfélszolgálat

Az ügyfélszolgálati készségek szinte minden kiskereskedelmi pozícióban fontosak. Különösen a kiskereskedelmi munkatársaknak pozitívak, barátságosak és segítőkészek kell lenniük az ügyfelekkel, segítve őket a vásárlások és a problémák kezelésében. Az alábbiakban a kiskereskedelemben szükséges speciális ügyfélszolgálati készségek találhatók:

• Ügyfél-első gondolkodásmód
• Vevőkapcsolatok
• Vevői elégedettség
• Vevőszolgálat
• Üdvözlő ügyfelek
• Vevői panaszok meghallgatása és megoldása
• Termékek ajánlása az ügyfeleknek

5. Informatika (IT)

Számos kiskereskedelmi munkahely tartalmaz bizonyos informatikai alkalmazásokat, ezért fontos, hogy a szakképzettség megszerzését bizonyítsa a kiskereskedelemben. Előfordulhat, hogy elektronikus nyilvántartást vagy eladási rendszert használ kiskereskedőként. A vásárlási és egyéb fogyasztói trendek elemzésére is használhat egy irányítási információs rendszert. Nem számít, milyen munkát végez, az IT valószínűleg fontos szerepet játszik. A kiskereskedelemben szükséges informatikai készségek a következők:

• Adatok elemzése
• Segítséget nyújt az ügyfeleknek online rendelésekkel
• Pénztárgépek
• pénztár-
• Számítógépes ismeretek
• Értékesítési rendszerek (POS)

6. Interperszonális készségek

A kiskereskedelemben való munkavégzés során folyamatosan együttműködik másokkal, köztük az ügyfelekkel, kollégákkal, munkáltatókkal és más vevőkkel. A kiskereskedelmi embereknek barátságos arccal kell rendelkezniük, és türelmesek kell lenniük a csalódott ügyfelekkel. Az alábbiakban a kiskereskedelemben szükséges specifikus interperszonális készségek szerepelnek:

• Rugalmasság
• barát
• Kimenő
• Pozitív hozzáállás
• Kapcsolatépítés
• Csapatépítés
• Csapatmunka

7. Számozás

A számolás a kiskereskedelem másik fontos képessége. Az árak kiszámításához, a kedvezmények kiszámításához, az ügyfelek változásához, a leltárszámláláshoz és még többre kell számot adni. Előfordulhat, hogy kiszámítania kell az értékesítési értékeket vagy becslést kell készítenie a fogyasztói adatok trendjei alapján. A kapcsolódó számolási készségek a következők:

• Készpénz elszámoltathatóság
• Pénzkezelés
• Pénzkezelés
• Ellenőrizze a jóváhagyást
• Ellenőrizze a feldolgozást
• Hitel
• Hitel jóváhagyása
• Bankkártyák
• Hitelkezelés
• Leltár
• Matematikai készségek
• Pénzkezelés
• Árváltozások
• Árazás

8. Készségek eladása

Természetesen, hogy jó kiskereskedő legyen, képesnek kell lennie a termékek eladására. A lakossági dolgozóknak meggyőzőnek és tartósnak kell lenniük az ügyfelekkel, meggyőzve őket arról, hogy bizonyos termékeket érdemes megvenni. Képesnek kell lenniük arra, hogy világosan megmagyarázzák a termékeket és értékesítsék azokat az ügyfeleknek. Kapcsolódó értékesítési készségek:

• Értékesítési célok elérése
• Tanácsadás a vásárlók számára
• Termékkijelzők rendezése
• Vásárlás
• Closeouts
• Konvertálja a vásárlókat hűséges ügyfelekké
• Termékjellemzők és előnyök továbbítása
• Mutassa be a termékeket
• Promóciós elemek hangsúlyozása az ügyfelek számára
• Az ügyfelek ösztönzése a tartozékok figyelembevételére
• Az üzlethitelkártya használatának ösztönzése
• Gyors Rapport létrehozása az ügyfelekkel
• Az értékesítési célok túllépése
• Ismertesse az áru előnyeit
• Gyakori vásárlói programok
• Célorientált
• Az ügyfelek segítenek megtalálni az árut
• Kitartás
• Meggyőzés
• Márkahűségprogramok támogatása
• Megfelelő tételek ajánlása a vásárláshoz
• Sales
• Alternatív elemek javaslata, amikor a termékek nem érhetők el

További kiskereskedelmi készségek

Lakossági vevő

A fent felsorolt ​​készségek mellett ezek a kiskereskedelmi vevői pozícióhoz szükséges készségek egy része.

Támogatás a termékleírás fejlesztésében

• A termék teljesítményének elemzése
• Támogatás a termékleírás fejlesztésében
• A kiskereskedelmi értékesítési minták elemzése
• A kategória trendjeinek értékelése
• Ügyfél-preferenciák értékelése
• A vásárlási döntések hatásának értékelése a márkaazonosságra vonatkozóan
• Vegyen részt a szakkiállításokon
• Kapcsolattartás a beszállítókkal
• Együttműködés a termékszakértőkkel és a márkacsoportokkal
• A beszállítók összehasonlító értékelésének elvégzése
• Látogatások lebonyolítása a kereskedőkkel a vásárokon, a piaci eseményeken és a szállítói létesítményekben
• A termék átvitelének meghatározása
• Előrejelzések kidolgozása és nyomon követése
• Az árképzési stratégia kidolgozása
• Termékinformációk terjesztése
• Megfelelő mennyiségű tétel becslése a vásárláshoz
• A verseny értékelése
• A termékek katalógusokban és weboldalakban történő bemutatásának értékelése
• Divatérzék
• Értékesítés előrejelzése
• Márkák azonosítása
• A Merchant Data Systems tanulása és felhasználása
• A kulcsfontosságú teljesítménymutatók felé tett előrehaladás nyomon követése
• Beszerzési megállapodások tárgyalása
• Idézetek beszerzése
• Partnerkapcsolat az árucikk-tervezőkkel a készletellenőrzéshez
• Promóciók tervezése
• A megfelelő termékválaszték tervezése
• Termékelemzés
• Termékértékelés
• Termékválasztás
• Termékstílus
• A szezonon belüli értékesítés és felszámolás ajánlása
• Kiskereskedelmi matematika
• Az adatok visszaküldése az elemen
• Az árut földrajzi és demográfiai adatok alapján a kiskereskedelmi üzletek felé irányítja
• Eladó keresése
• Válassza a Szállítók lehetőséget
• A mintavételi gyártók kiválasztása
• Az új vonalak bevezetésének időzítése

Kiskereskedelmi vezető

A fent felsorolt ​​általános készségek mellett ezek a munkahely-specifikus készségek, amelyek a lakossági vezetői pozíciókhoz szükségesek

• Az alkalmazottak teljesítményének kezelése azonnal
• Értékesítési jelentések elemzése
• A személyzet képzési igényeinek felmérése
• költségvetés
• Költségek ellenőrzése
• Ellenőrző készlet
• Ösztönzők létrehozása az értékesítési személyzet számára
• Az üzletek megjelenítésének tervezése vagy felügyelete
• Promóciók kidolgozása
• A vállalati normák betartásának biztosítása
• Lopásmegelőzési protokollok létrehozása
• Az alkalmazottak teljesítményének értékelése
• Az ügyfélélmény értékelése
• A gyakorlati kezelési tapasztalat
• Bérlés
• Azonosítsa a tehetséget
• Vizuális iránymutatások végrehajtása
• Interjú a leendő alkalmazottakkal
• Tanulás és kiskereskedelmi menedzsment szoftver használata
• Kármegelőzés
• Biztonsági előírások fenntartása
• A nyereségesség maximalizálása
• Az értékesítés maximalizálása
• Értékesítési (POS) rendszerek
• Haszon és veszteség
• akciók
• Munkaerő toborzása
• Vevői panaszok megoldása
• Személyzet megtartása
• Raktárkezelés