Hogyan adhatok visszajelzést a védekező alkalmazottaknak

A visszajelzés a menedzser eszköztárának egyik leghatékonyabb eszköze a munkahelyi teljesítmény erősítésére.

• A pozitív visszajelzés a magas teljesítményt elősegítő viselkedések azonosítására és megerősítésére összpontosít.
• A konstruktív visszacsatolás - gyakran negatív visszacsatolásként hivatkozva - a magas teljesítményt csökkentő magatartásváltozások azonosítására és előmozdítására összpontosít.

A hatékony visszacsatolás specifikus a viselkedésre (negatív vagy pozitív), és a lehető legközelebb kerül az eseményhez. Míg a motivált szakemberek mind a pozitív, mind a konstruktív visszajelzéseket értékelik, a vezetők gyakran kényelmetlenül nyújtják, különösen a negatívnak tekintett dolgokat. A felmérések és kutatások során a konstruktív visszacsatolással küzdő menedzserek aggódnak attól, hogy nem fognak tetszeni, vagy attól tartanak, hogy kritikát adva hozzanak létre egy eseményt.

A bemutatott javaslatok követésével és gyakorlásával a menedzser a félelem visszacsatolásából fakadó félelmet és konstruktív eseményt hozhat.

10 tipp a negatív visszajelzés nyújtásához

1. Ellenőrizze az érzelmeit. Nem akarsz kritizálni valaki más cselekedeteit, amikor mérges vagy ideges. Ha a kísértetek forróak, vegye el az időt, hogy a dolgok lehűljenek. Bár hatékony, konstruktív visszajelzéseket adunk a lehető legközelebb a megfigyelt incidenshez, ha a helyzet felmelegszik, rendben van a következő napra vonatkozó találkozó ütemezése.
2. Soha ne küldjön negatív visszajelzést a csapat tagja előtts. Keressen egy saját helyet. Vezesse meg az ülést az irodájában, vagy ütemezzen konferenciatermet a visszajelzésekre.

1. Fókuszáljon a megfigyelt viselkedésre, nem pedig a személyre. Ne feledje, hogy a konstruktív visszajelzés célja, hogy megszüntesse a magas teljesítményt csökkentő magatartásokat. Ha az egyén észleli, hogy személyesen támadják meg őket, akkor gyorsan védekezővé válnak, és az esélyt egy értelmes vitára vesztik.
2. Pontosíts. A hatékony visszajelzés specifikus. ami arra utal, - John, biztos benne, hogy felállt. igaz lehet, de nem mondja meg Johnnak, mit csinált rosszul. Ugyanez vonatkozik arra, hogy elmondja Márianak, hogy későn dolgozik túl gyakran. Ehelyett írja le a nagyon konkrét viselkedést és azonosítsa a viselkedés üzleti következményeit. Például: "Mária, amikor késik a műszakban, megköveteli, hogy tartsunk valakit a korábbi eltolódástól. Ez megköveteli, hogy túlórát fizessünk, ez kényelmetlen a kollégája számára, és csökkentheti a minőséget, ha nem érti az Ön konkrét munkáját. te megérted?"

1. Legyen időben. Ha valaha is kaptál egy hosszú listát a negatív visszajelzésekről egy éves teljesítményértékelésről, megérted, hogy mennyire értéktelen ez a bemenet. Az események után a lehető leghamarabb vissza kell adni minden típusú visszajelzést.
2. Maradj higgadt. Függetlenül attól, hogy milyen ideges vagy, soha nem fizet, hogy elveszíti az érzelmeit. Mint fentebb említettük, ha időre van szüksége az érzelmek összegyűjtéséhez, késleltesse a beszélgetést néhány órával vagy legfeljebb egy napig. Emlékezz magadra, hogy a visszajelzés szándéka a javulás előmozdítása és a pozitív hozzáállású szemlélet megközelítése.

1. Ismét erősítse meg a személybe vetett hitét. Ez megerősíti a harmadik lépést, de itt azt mondod nekik, hogy még mindig hisznek benne, mint személyben és képességeikben; ez csak a teljesítményük, amit meg akarnak változtatni. Mondj valami hasonlót: "jó ügyfélszolgálati munkatársa, így biztos vagyok benne, hogy látni kell, hogy több betegnek kell lennie az ügyfelekkel."
2. Hagyja abba a beszélgetést, és hívja fel a másik felet, hogy vegyen részt. Miután elmondta a személynek, hogy milyen konkrét, nemrégiben tett lépések nem megfelelőek, és miért, hagyja abba a beszélgetést. Adja meg a másik személynek, hogy válaszoljon a nyilatkozataira és kérdéseket tegyen fel.

1. Határozza meg és állapítsa meg a kölcsönösen elfogadható cselekvési tervet. Egyetértek abban, hogy a jövőben milyen teljesítményt nyújt a munkavállaló. Ha vannak olyan dolgok, amelyekre a munkavállalónak el kell kezdnie, vagy meg kell szüntetnie a tevékenységét, győződjön meg róla, hogy egyértelműen azonosították őket. Ha van valami, amit meg kell tennie, talán további képzést a munkavállaló számára, akkor is egyet kell érteni.
2. Adjon időt a nyomon követéshez.A visszajelzési folyamat fontos részét képezi az intézkedések és a javítás áttekintésének pontos dátuma és ideje. Megállapítja az elszámoltathatóságot és javítja a teljesítmény javításának valószínűségét.

Emlékezzünk arra, hogy miután a konstruktív visszajelzést adtad, és megállapodtak egy állásfoglalási és nyomon követési tervben, lépj tovább a munkával. Ne vigyük rosszul az alkalmazottat, mert tévedtek. Ne vigyázz rájuk, mert félnek attól, hogy tévedhetnek. Figyelje a teljesítményüket, ahogyan minden alkalmazottat csinál, de ne tévesszen meg.