Példák a pozitív visszajelzésekre a munkahelyen

Ken Blanchard, egy szerző és vezető szakértő, egyszer azt mondta: “ A visszajelzés a bajnokok reggeli.” Ez minden rendben és jó, de mi pontosan jelentése visszajelzés és mi a legjobb módja annak, hogy a legjobb eredményeket hozza? Íme néhány példa a pozitív visszacsatolásra, és néhány nem hatékony visszajelzés példája, amelyeket esetleg el kell távolítani.

A visszajelzés célja

A visszajelzés célja, hogy erősítse a pozitív viselkedést, amely hozzájárul a teljesítményhez, vagy kiküszöböli a teljesítményt károsító negatív viselkedést. A jó alkalmazottaknak tudniuk kell, és tudniuk kell, hogyan csinálnak, és a hatékony vezetők keményen dolgoznak, hogy elsajátítsák a nehéz beszélgetések lebonyolításának művészetét és folyamatát, és értelmes dicséretet kínáljanak.

A visszajelzés a menedzser munkájának egyik legfontosabb része.

Mindannyiunknak van a vak foltjaink, és az a vezető, aki az alkalmazottak fejlesztésére összpontosít, segíthet megnyitni a munkavállalók szemét a vakok számára. Ő képes edzeni a dolgozókat a javításokról.

Hatékony visszajelzés

A hatékony és pozitív visszajelzéseknek:

• Különleges: Térjen a tárgyra. Ne húzza más félig kapcsolódó vagy hasonló eseményeket a beszélgetésbe. Koncentráljon egy eseményre egy beszélgetésenként.
• Őszinte: Ha személyisége ütközik az egyénnel, fontolja meg egy másik felügyelő segítségének felvételét a visszajelzések továbbadására, nem pedig úgy, mintha dicséretet adna - vagy ami még rosszabb, hogy túlságosan kemény vagy egy hiba miatt.
• Időszerű: A problémák felmerülése után, nem pedig a negatív szokások beágyazódása után. Adja meg az elismerés jutalmát, miután egy alkalmazott valamit elért. Az esemény még mindig friss lesz a munkavállaló szemében, így kontextusba helyezheti, és ugyanezt a megközelítést alkalmazhatja.

• Jelentős vagy viselkedő: A visszajelzésnek közvetlenül foglalkoznia kell a munkával, vagy azzal, hogy az egyén hogyan kezeli a munkát.
• Valami megváltozhat: Ha a változás nehéz kihívás, javaslatokat vagy segítséget kell nyújtani. Szerezd meg az alkalmazottat, hogy megtegye az első lépést a helyes irányba.

Íme néhány gyakori visszajelzés, jó és rossz mintaszövegek mindegyikéhez.

Munka teljesítményének visszajelzése

Pozitív példa: - Bill, a múlt héten 20 százalékkal meghaladta a termelési célját. Nagyszerű munka. Ez valóban segíteni fog nekünk az általános növénytermesztési és pénzügyi céljaink elérésében. Hogyan csináltad?"

Szegény példa: - Bill, csak észrevettem, hogy tavaly túllépted a termelési célodat. A hónap célja 20 százalékkal nő."

Szegény példa: "Bill, észrevettem, hogy a múlt hónapban túllépted a termelési célodat. Remélem, ez nem jelenti azt, hogy fel fogod kérni emelésedet."

Az első példa a Bill készségei iránti érdeklődést mutatja, míg Bill nem kapott semmilyen jutalmat a második vagy harmadik válaszok példamutató termeléséért. Valójában ezek a két válasz valószínűleg meggyőzte őt arról, hogy ne kelljen olyan keményen dolgoznia, hogy újra keményen dolgozzon.

Viselkedési visszajelzések

Pozitív példa: "Nancy, észrevettem a találkozón ma reggel, hogy védekezésre került, amikor az adataidat megkérdőjelezték a prezentáció során. Amikor Amy megkérdezte a számításaidat, rövid volt vele, és elmondta neki, hogy bízhat benne, hogy tudod, hogy tudod Ha így reagáltál neki, leállt a találkozó hátralévő részében, és dühösnek tűnt. Tényleg szüksége van rá a támogatására, és azon tűnődöm, hogy van-e már most.

Szegény példa: - Nancy, a múlt héten találkoztál Amy-n. Be kell irányítania a türelmét.

Szegény példa: ' Nancy, próbálja meg otthon hagyni az érzelmeit. Amyre adott válaszod nagyon szakszerűtlen volt."

Már megállapították, hogy Nancy nem válaszol különösen jól a kritikára. Nem fogja meggyőzni őt, hogy tovább fejlessze a viselkedését. Az első válasz segít a helyzet orvoslásában.

Karrier visszajelzés

Pozitív példa: Matt, azt hiszem, vezetői potenciállal rendelkezel. Ön bizonyította a csapatok motiválásának képességét, kétértelműséggel foglalkozhat, és gyors tanulmányozás. A vezetés valami érdekli, hogy felfedezzék?

Szegény példa: „Matt, gratulálok, én hirdetlek!”

Szegény példa: "Úgy tűnik, érdeklődésre számíthat a vezetői szerepkörben, de úgy gondolom, hogy most a jelenlegi munkakörülményeire kell összpontosítania."

Ön nem adott valódi bemenetet a második válaszban. Miért támogatod őt? Adj Mattnek valamit, hogy építsen, és büszke legyen arra, mint amilyet az első válasz ad. A harmadik válasz valójában elriasztja Mattet abban, hogy megtisztítsa ezeket a képességeket.

Reputációs visszajelzés

Pozitív példa: “ Lisa, hallottam és észrevettem, hogy új munkatársaink azért jöttek hozzád, hogy tanácsot adjanak a kultúránk sikerességéről. Úgy tűnik, hogy olyan jó hírnévnek örvend, mint valaki, aki valóban megérti, hogyan csinálunk itt dolgokat. Nagyszerű. Köszönöm, hogy segítettél nekik, nagyon köszönöm. Ön példaképe az értékeinek, és biztos vagyok benne, hogy az újabb alkalmazottai értékelik a tanácsot.

Szegény példa: „Lisa, a panaszos hírnevét kezdte. Próbáljon meg pozitívabb maradni.

Szegény példa: ' Lisa, kérjük, tartózkodjon a személyes kérdések megvitatásától az új alkalmazottakkal. Ez egy munkahely. Nincs időnk vagy a hajlam arra, hogy kulturális kérdésekbe merüljünk.

Az alkalmazottak válaszolnak dicséretre. Az első példa ezt adja. A második két válasz csökkentheti a céged számára előnyös viselkedést, nem is beszélve arról, hogy demoralizálnak a munkatársakkal és befolyásolják a saját dinamikáját vele.

Visszajelzés, ami másoktól származott

Pozitív példa: „Tom, visszajelzést kaptam másoktól az osztályon, hogy túlságosan kritizálod őket a munkájukkal kapcsolatban. Nem láttam közvetlenül, hogy ezt csinálod magam, de aggódom, hogy mások észrevették, és eléggé zavarta őket, hogy hozzám jöttek. Megvilágíthatsz valamit?

Szegény példa: „Tom, azt hiszem, túl kritikus vagy a csapat tagjaival.”

Szegény példa: Carly és Jeff panaszkodtak rám, hogy túl kemény vagy velük. Mi folyik itt? Igaz ez?"

Bár az első és a harmadik példa mindkettő megkísérli kideríteni, hogy Tom miért olyan kritikus, csak az első válasz teszi munkahelyi problémává, nem pedig csak Tomra vetített vádaként.

Visszajelzés a gyanús személyes problémáról

Pozitív példa: “ Ann, észrevettem, hogy nem vagy az elmúlt két hétben. Két jelentős hibát követett el az utolsó két javaslatában, hiányzott egy fontos határidő, és amikor tegnap találkoztunk, úgy tűnt, nem figyelsz rám. Kétszer kellett ismételnem magam. Aggódom, mert ez egyáltalán nem tetszik. Ha valami történik az életedben, rájöttem, hogy lehet, hogy magán és nem az én dolgom, de aggódom, hogy ez befolyásolja a munkádat. Van valami, amiben segíthetek?"

Szegény példa: Ann, és te és a férje problémád vannak?

Szegény példa: "Sokkal jobban voltál munkádban, mielőtt személyes problémákat kezdtél volna. Mi folyik itt?"

Ne feledje, hogy az első megközelítés nem próbálta azonosítani a személyes problémát. A munkavállaló tiszteletben tartaná, hogy tiszteletben tartják a magánéletét. Ragaszkodjon a munkahelyi teljesítmény kezeléséhez, és segítséget nyújthat, ha lehet. Ha rendelkezésre áll, kérjen utalást egy alkalmazotti segítségnyújtási programra.

A harmadik megközelítés Annet bírálja el valamitől, ami a legvalószínűbb az ő irányításából. Valószínűleg megoldaná a problémát, ha tudná. Csak több stresszt ad, ami ellentétes.

Alsó vonal

Ezek a példák és szósávok csak minták. A visszajelzés és a kérdések megvitatásának módja minden bizonnyal a kontextustól és a vezető és a munkavállaló közötti bizalom szintjétől függ. Ezek a kissé túlzott példák azonban remélhetőleg hatékony modelleket kínálnak a visszajelzésekre való felkészülésre és megnyitásra.