A HR szolgáltatás kézbesítésének egyszerűsítése és gyorsítása

A humánerőforrás-vezetők jelentős támogatási és kényelmi forrást jelentenek a munkavállalók számára mind személyes, mind szakmai életükben. A HR szolgáltatási üzlet, és ez a szolgáltatás magában foglalja a munkavállalók karrierjének előmozdítását és a munkavállalók és felügyelőik közötti problémák megoldását.

A HR az életük legfontosabb és legjelentősebb eseményein keresztül is támogatja őket, beleértve a házasságot, a szülést és a súlyos betegség elleni küzdelmet.

Ugyanakkor a rendszeres adminisztrációs szolgáltatások, mint például ugyanazon kérdések megválaszolása és ismételt tranzakciók befejezése, túl gyakran fogyasztják a HR idő nagy részét.

Csökkentse az adminisztratív terhelést

Az adminisztratív munkaterhelés csökkentésének kulcsa az alkalmazottak képzettsége, hogy önállóbbak legyenek, és automatizálják a világi feladatokat.Ez segít abban, hogy a szolgáltatásmenedzsment-megközelítést alkalmazzuk. A szolgáltatásmenedzsment leegyszerűsíti a rutin adminisztrációs szolgáltatások nyújtását, felszabadítva az időt a nagy értékű tevékenységekre való összpontosításra.

A tipikus HR szervezet valószínűleg olyan rendszerekkel rendelkezik, amelyek a munkavállalók adatait és a fizetéssel kapcsolatos tevékenységeket kezelik. Valószínűleg nem rendelkezik automatizált rendszerrel a munkavállalók kérdéseinek kezelésére és a kérések teljesítésére.

Fontolja meg, mi történik, ha egy alkalmazott kap egy idézést a zsűri kötelességére: az esélye, hogy a vállalat továbbra is fizikai papírmunka vagy e-mailek sora támaszkodik a munkavállalónak a munkahelytől való távolmaradására vonatkozó kérésére.

Mivel a munkavállalói interakciókat gyakran nyomon követik e-mailek és táblázatok segítségével, a munkavállalói kérelmeket gyakran hiányzik vagy figyelmen kívül hagyják. A hibák akkor következnek be, ami további frusztrációt és további munkát jelent a HR számára.

E-mailben nincs könnyű módja annak, hogy megnézze, hogy a kérés elakadt-e, vagy hogy pontosan megpróbálják-e kiküszöbölni a folyamat szűk keresztmetszeteit. Hasonlóképpen nehéz elemezni és reagálni a munkavállalói igényekre - például a gyakran kért információk azonosítására és az online elérhetőség biztosítására.

A kézi adminisztrációs folyamatok megrongálják az alkalmazottakat, és hatalmas csapást jelentenek a HR-csapatokon. Egy közelmúltbeli felmérés szerint a HR alkalmazottak átlagosan 12 órát töltenek el a rutin alkalmazottak és e-mailek kezelésében.

Szolgáltatáskezelési megközelítés az alkalmazottak igényeinek kielégítésére

A szolgáltatási menedzsment megközelítés kiküszöböli ezeket az unalmas, időigényes folyamatokat. Ez nemcsak az e-mailt helyettesíti - átalakítja, hogy a HR hogyan foglalkozik a munkavállalókkal.

Gondoljunk a szolgáltatási menedzsmentre, mint az adminisztratív asszisztens és a projektvezető tökéletes kombinációjára. Azonnal reagál a munkavállalói kérésekre, előrehaladja az eseteket, automatizálja a megismételhető manuális folyamatokat, és még bonyolult osztályon átívelő tevékenységeket is kezel, mint például a munkavállaló a fedélzeten és a fedélzeten.

A szolgáltatási menedzsment soha nem felejti el, vagy hibázik, mindig figyelemmel kíséri az embereket, így a dolgok megtörténnek, és tudhatja, hogy van-e probléma, amit nem tud megoldani. Azt is megmutatja, hogy az alkalmazottai mennyi időt töltenek - így optimalizálhatja az erőforrás-felhasználást és maximalizálhatja a termelékenységet.

A szolgáltatásmenedzsment nem helyettesíti a jelenlegi humán tőkefelügyeleti rendszert - integrálódik hozzá és kiegészíti azt, így láthatja és ellenőrizheti a munkát, amit valószínűleg leginkább e-mailben küld.

Ugyancsak ugyanolyan láthatóságot biztosít a munkavállalók számára. Láthatják a megkérdezéseik állapotát, nem pedig úgy érzik, hogy a kéréseik egy fekete lyukba hamar eltűntek, miután benyújtották őket.

A munkatársak számára a kérelmek előrehaladásának felügyeletére való képesség biztosítása jelentősen csökkenti a csalódott nyomon követési e-mailek, telefonhívások és a HR-be történő személyi látogatások számát, tovább csökkentve a HR adminisztratív terhelését.

A szolgáltatáskezelési megközelítés előnyei

A szolgáltatásmenedzsment a webalapú HR portál bevezetésével kezdődik, ahol a munkavállalók HR-információkat találhatnak és HR-szolgáltatásokat kérhetnek. Ideális esetben az alkalmazottak hozzáférhetnek ehhez a portálhoz a munkahelyi számítógépeken, otthoni számítógépeken, laptopokon és okostelefonjaikon és táblagépein.

Ez lehetővé teszi számukra, hogy átvegyék az alapvető HR-igényeiket, például az előnyök beiratkozását vagy az állapotváltozás frissítéseit. Az alkalmazottak egyszerűen kiválasztják a szolgáltatási katalógusból a szükséges szolgáltatásokat, vagy kereshetnek információt a portál tudásbázisában.

Amikor a munkavállaló a portálon keresztül kérelmet nyújt be, a szolgáltatáskezelő rendszer automatikusan létrehoz egy ügyet, és a teljes teljesítési folyamat során pásztázza. Ez magában foglalja az ügynek a megfelelő HR szakértőnek történő kijelölését, az eset automatikus átirányítását személyről személyre, mivel minden teljesítési lépés befejeződött, és fenntartja a teljes esettörténetet.

Ezt a szolgáltatást más osztályokra is kiterjesztheti. Például a szolgáltatási menedzsment rendszerek automatikusan beállíthatják az informatikai fiókokat, vagy kérhetnek irodaterületet az új bérlők számára a fedélzeti folyamat részeként.

A szolgáltatásmenedzsment-rendszer a végpontig érkező HR-szolgáltatási folyamatokat vezeti, és tudja, hogyan működnek ezek a folyamatok. Például, automatikusan elmondja, ha egy ügy elakadt, így cselekedhet.

A KPI-k és más folyamatmérőszámok széles skáláját is generálja - például, hogy a csapat hogyan reagál a munkavállalói kérdésekre. Elemezheti a tudásbázis-lekérdezések típusait is, amelyek megkönnyítik a tartalmi rések azonosítását és kitöltését.

Következtetés

A HR szakemberek úgy döntenek, hogy karrierjüket folytatják a HR-ben, mert segítenek az embereknek, nem tölthetik napjaikat a dokumentumok benyújtására, a táblázatok frissítésére és az e-mailek megválaszolására. Túl gyakran, a hétköznapi kérések és a papírmunka cölöpök megszakítják ezt a munkát, ami megzavarja őket és azokat a munkavállalókat, akiket megpróbálnak segíteni.

A HR szolgáltató, és a szolgáltatója, az informatikai részleg példájára nézhet. Az IT vezetői szerepet vállalt számos vállalati erőfeszítésben, hogy az informatikai segítségnyújtási kérelmek benyújtásának és teljesítésének automatizálására szolgáltatási irányítási fegyelmet alkalmazzon.

Ezeknek a feladatoknak az automatizálása lehetővé teszi, hogy az IT olyan stratégiai munkára összpontosítson, amely segíthet a vállalatnak a szélesebb üzleti célok elérésében, és jobban demonstrálhatja az IT értékét.

A szolgáltatásmenedzsment-megközelítés kulcsfontosságú ahhoz, hogy a HR magasabb szintű szolgáltatásokat és nagyobb munkatársaink elégedettségét növelve növelje profilját az üzleti vezetők felé, miközben csökkenti saját munkaterhelését. A HR idő- és szakértelmét több stratégiai tevékenységre fordíthatja, amely üzleti tevékenységét továbbmozgatja.