Mit tennél, ha a csere nem jelenik meg?

Ha kiskereskedelmi vagy ügyfélszolgálati munkát kér, az egyik kérdés, amit megkérdezhet: "Mit tennél, ha a csere nem jelenik meg, amikor hazaér?"

Ez az ügyfélszolgálati pozíciók kritikus kérdése. Fontos, hogy világossá tegyük, hogy nem csak sétálsz, hagyod felügyelet nélkül.

Íme a válaszok egy része, amellyel válaszolhat arra a kérdésre, hogy mit tegyen, ha a csere nem jelenik meg. Gondoskodnia kell arról, hogy felelősségteljesen találkozzon azzal a megértéssel, hogy mennyire fontos a lefedettség.

Példák a legjobb válaszokra

• Először hívnám, és megnézem, hogy csak a forgalomban van-e, vagy valahol vészhelyzetben van. Aztán felhívnám a vezetőt, hogy lássa, hogy van-e valaki, aki el tudna menteni engem, és addig maradok, amíg be nem vált.
• Nem hagynám a padlót eléggé. Először megvizsgálom a menedzserrel, és tegyek meg minden tőle telhetőt, hogy megtegyem a szükséges megoldásokat a lefedettség felfedezéséig. Lehet, hogy elfogyott a gyerekeim, ha nem tudnék valakit másért szerezni, de visszajövök, amíg egy csere érkezik.
• Mint menedzser, teljesen felelős vagyok a lefedettségért. Ha valaki nem jött be, és nem találtam helyettesítőt, magam is lefedném a műszakot.
• Az utolsó munkám során ez többször történt velem. Abban az időben több munkatársunk volt, akik különböző családi problémákkal foglalkoztak, és néha el is hívják őket, még a váltás felé is. Gyakran nem kaptunk értesítést, és miközben megpróbáltuk a kérdéseiket a lehető legegyszerűbben befogadni, bizonyos ponton biztosítani kellett, hogy lefedettségünk legyen, és hogy a többiek ne maradjanak a szerencsétlenségben. Amit tettem, összeállítottam egy listát az „extra” műszakokról - vagyis azokról, amelyeket úgy gondoltam, hogy megszabadulnak. Gondoskodtam arról, hogy a több órát dolgozni kívánó alkalmazottak közül minden héten értesítsem a rendelkezésre állásukat. Ily módon, anélkül, hogy felhívnánk a küzdő munkavállalókat, képes voltam a kiegészítő munkát adni azoknak, akik azt akarták. Szerencsére számos olyan ember volt, akiknek rugalmas ütemterve volt, és a kérdés nem tartott több mint néhány hónapot.

Tekintse át a gyakran ismételt kérdéseket

Hasznos, ha áttekintjük a lakossági és ügyfélszolgálati pozíciók során feltett gyakori kérdéseket, így ötleteket adhatsz ide, és konkrét példákat találhatsz a kérdéssel kapcsolatban. Az interjúalanyok konkrét bizonyítékokat és példákat szeretnének, amikor bizonyos dolgokat tettek vagy tettek. Néhány forgatókönyv átgondolása a múltbeli tapasztalatokból segít megőrizni ezeket az eseményeket az elmédben, készen áll a megosztásra az interjú során.

Az interjú során a bérbeadó kezelője megpróbálja meghatározni, hogy milyen alkalmazottja lesz, és ha jól illeszkedik a munkához. Gondosan olvassa el a munkahelyi kiküldetést, és minél többet tudjon meg a cégről. Így a válaszokat úgy alakíthatja ki, hogy azok megfeleljenek a vállalati kultúrának. A munka és a vállalat elégséges kutatása több okból is könnyebbé teszi az interjút. Ön sokkal magabiztosabbnak fogja érezni magát, amikor tudja, mi a munka, és hogyan felelnek meg a készségeiknek, amit keresnek.

Jó ötleted lesz arról, hogy miként kell öltözni az interjúhoz. Szintén jobban megértheted, hogy mi a hangsúly, és milyen kérdéseket kérdezhetsz meg.

A cég kutatása és az érzés megértése, amit állnak, és az ott dolgozó emberek, valamint az üzleti tevékenységük, nemcsak felkészültek arra, hogy válaszoljanak az interjúkérdésekre, de képesek lesznek intelligens, jól megkérdezni átgondolták a saját kérdéseit, amelyek lenyűgözik a bérbeadó vezetőjét. Ne feledje, hogy az interjú egy kétirányú utca, és magabiztosnak és felkészültnek tűnik, ha nem csak a kérdések megválaszolására, hanem egy beszélgetésre is képes.